通信服务品质承诺书6篇范文.docxVIP

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）

PAGE

通信服务品质承诺书6篇范文

通信服务品质承诺书第1篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于通信服务对于社会经济发展及公众日常生活的重要性，承诺方基于诚信原则与社会责任，特制定本品质承诺书，以规范服务行为，提升服务品质，保障用户权益。

一、基本服务规范

1.承诺方承诺提供稳定、可靠、高效的通信服务，保证用户通信需求得到及时满足。具体服务内容涵盖网络接入、数据传输、语音通话、短信服务等方面，并根据用户需求提供定制化服务方案。

2.承诺方将建立完善的客户服务体系，设立24小时服务，配备专业客服人员，及时响应用户咨询、投诉与建议。客服人员应具备丰富的业务知识和良好的服务态度，保证用户问题得到有效解决。

3.承诺方承诺保障用户信息安全，严格遵守国家相关法律法规，采取技术手段和管理措施，防止用户信息泄露、篡改或丢失。同时承诺方将定期进行安全漏洞排查与修复，提升系统安全性。

二、服务质量标准

1.承诺方承诺提供高速、稳定的网络接入服务，网络带宽不低于__________Mbps，延迟不超过__________ms，丢包率不超过__________%。

2.承诺方承诺提供清晰、流畅的语音通话服务，语音通话接通率不低于__________%，通话质量达到行业优良标准。

3.承诺方承诺提供及时、准确的短信服务，短信发送成功率不低于__________%，短信到达时间不超过__________秒。

4.承诺方承诺提供丰富的增值服务，如流量包、通话套餐等，并根据市场变化和用户需求不断推出新的增值服务项目。

三、监督与评估机制

1.承诺方将建立完善的内部监督机制，定期对服务品质进行自查，发觉问题及时整改。同时承诺方将邀请第三方机构进行独立评估，保证服务品质达到承诺标准。

2.承诺方将设立用户满意度调查机制，定期收集用户对服务的评价和建议，并根据用户反馈不断优化服务流程和提升服务品质。

3.承诺方承诺将__________项指标纳入年度考核，对服务品质进行全面评估。考核结果将作为改进服务的重要依据，并定期向用户公开，接受社会监督。

四、权利与义务

1.承诺方有权根据国家相关政策法规和市场需求调整服务内容与价格，但将提前进行公告，并保障用户知情权。

2.承诺方承诺遵守国家相关法律法规，接受部门的监管，依法纳税，积极履行社会责任。

3.用户有权享受承诺方提供的优质服务，并有权对服务过程中出现的问题进行投诉和监督。承诺方将认真处理用户投诉，并及时给予答复和解决方案。

承诺人签名：____________________

签订日期：____________________

通信服务品质承诺书第2篇

本承诺书依据__________文件制定

1.基本规定

1.1依据法律法规

本承诺书依据国家及地方相关法律法规制定，旨在明确通信服务提供方的责任与义务，保障用户合法权益，维护公平竞争的市场秩序。

1.2适用范围

本承诺书适用于所有向用户提供通信服务的业务活动，包括但不限于固定电话、移动通信、宽带接入、增值服务等。所有参与服务的单位及个人均须严格遵守本承诺书内容。

2.主要责任

2.1严禁行为

（1）禁止任何形式的虚假宣传，不得夸大服务能力或隐瞒服务限制；

（2）禁止泄露用户个人信息，未经用户同意不得擅自使用或传输用户数据；

（3）禁止设置不合理收费条款，不得强制用户购买捆绑服务；

（4）禁止恶意干扰竞争对手业务，不得实施不正当竞争行为；

（5）禁止在服务过程中使用侮辱性或威胁性语言，不得损害用户尊严。

2.2严格标准

（1）保证网络畅通率不低于98%，服务中断时应在2小时内响应并通报处理进度；

（2）承诺用户投诉处理时效不超过24小时，重大投诉应在48小时内提供初步解决方案；

（3）保证用户资料准确性，每月进行一次数据核对，及时更新用户信息；

（4）提供清晰透明的账单服务，账单明细应与用户实际使用情况一致，无任何隐形收费；

（5）在自然灾害等不可抗力情况下，应提前发布服务调整公告，并尽速恢复服务。

3.执行体系

3.1监管单位

__________部门负责日常监督检查，用户可通过举报渠道反映问题，监管单位应自受理之日起15个工作日内完成调查并反馈结果。

3.2检查周期

监管单位每季度至少开展一次全面检查，对重点服务领域（如网络覆盖、收费合理性）进行专项抽查，检查结果应向社会公示。

4.违约后果

4.1违约情形

（1）未达到承诺的服务标准，如网络畅通率、投诉处理时效等；

（2）发生用户信息泄露或被滥用行为；

（3）存在虚假宣传或强制消费行为；

（4）未按规定配合监管检查或整改；

（5）其他违