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2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现顾客使用伪造货币时，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并警告顾客

B．拒绝接收并立即报警或通知主管处理

C．接收假币以避免冲突，后续自行报损

D．盖上“假币”印章后退还给顾客

2、收银系统中“日结”操作的主要目的是？

A．更新商品价格信息

B．清除当日所有交易记录以节省空间

C．核对当日营业收入与系统数据一致性

D．关闭系统自动升级功能

3、下列哪种行为最符合收银员职业道德规范？

A．利用职务之便为亲友免单

B．私自截留顾客未索要的发票

C．如实记录每一笔交易并按规定开具发票

D．为提高效率跳过扫码直接输入价格

4、顾客持有效会员卡消费但系统无法识别，收银员应如何处理？

A．拒绝会员优惠并要求现金支付

B．手动输入卡号尝试恢复信息并联系系统管理员

C．建议顾客更换其他支付方式

D．忽略会员身份直接按原价结算

5、收银台交接班时，最重要的核对内容是？

A．清洁收银区域卫生

B．核对现金总额与系统报表是否一致

C．检查打印机是否有纸

D．更新当日促销信息

6、POS机刷卡后未出小票但已扣款，收银员首先应？

A．认定交易失败，允许顾客离开

B．立即退款给顾客

C．查看系统交易记录确认状态

D．关闭POS机重启

7、收银区域发生顾客滑倒受伤事件，收银员第一时间应？

A．立即拨打急救电话并报告主管

B．要求顾客自行就医

C．清理地面水渍后继续工作

D．否认场所责任并拒绝沟通

8、下列哪项属于收银员在防损工作中的职责？

A．负责夜间仓库巡逻

B．识别异常购物行为并及时上报

C．制定门店防盗制度

D．安装监控设备

9、开具发票时，顾客未提供税号，收银员应如何操作？

A．自行填写默认税号

B．不开发票

C．按“个人”或“未提供”处理，符合规定

D．拒绝销售商品

10、收银员在操作中误将商品价格多扫一次，发现后应？

A．等待顾客发现后退还差额

B．隐瞒错误，避免影响绩效

C．立即向顾客说明并更正金额

D．记入次日账目调整

11、在收银工作中，发现顾客使用伪造货币支付时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并警告顾客

B.拒绝接受并立即报警处理

C.收下假币避免冲突

D.私自扣留假币并自行处理

12、收银系统中“日结”的主要作用是？

A.更新商品价格

B.清除所有顾客信息

C.汇总当日交易数据并生成报表

D.重启收银机系统

13、POS机刷卡交易中，若提示“交易失败，请重试”，首先应？

A.更换顾客银行卡

B.重启POS机

C.检查网络连接和卡是否正确插入

D.终止交易

14、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括？

A.当班销售总额

B.收银设备品牌型号

C.备用金数额

D.重要单据和发票

15、顾客持无效优惠券要求折扣，收银员应如何处理？

A.灵活处理，给予折扣

B.拒绝使用并解释规定

C.自行垫付差额

D.请示经理后作废优惠券

16、以下哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.提高个人销售提成

B.保障交易准确与顾客隐私

C.快速完成收银即可

D.优先服务熟人顾客

17、发票开具后发现金额错误，正确处理方式是？

A.直接在原发票修改

B.作废原发票并重新开具

C.让顾客自行处理

D.隐瞒错误继续入账

18、收银台附近设置监控的主要目的是？

A.监督员工私人行为

B.预防盗窃、保障资金安全

C.记录顾客消费习惯

D.降低照明成本

19、处理顾客退货时，收银员首先应？

A.询问退货原因并核对购物凭证

B.直接退款

C.要求顾客填写投诉信

D.联系厂家确认

20、收银员在工作中发现短款，应如何处理？

A.自行补足不报告

B.立即报告主管并配合核查

C.指责同事责任

D.修改系统数据平账

21、在收银工作中，发现顾客使用伪造货币支付时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并警告顾客

B.拒绝接受并立即报警

C.收下后在内部做标记以便追溯

D.暂扣顾客证件并通知商场保安

22、收银系统中“日结操作”主要目的是？

A.更新商品价格

B.清除当日所有交易记录

C.核对当日营业收入并生成报表

D.重启收银机系统

23、收银员在服务过程中应遵循的“三声服务”不包括？

A.来有迎声

B.问有答声

C.走有送声

D.错有罚声

24、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.熟练操作收银设备

B.保守单位财务信息秘密

C.主动推销高利润商品

D.缩短