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2025年学历类自考公关心理学-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、ISO9001标准主要规范组织的哪些方面？

A.环境管理体系

B.质量管理体系

C.信息安全管理体系

D.能源管理体系

2、PDCA循环中“C”阶段的核心任务是什么？

A.计划与执行

B.检查与处理

C.评估与改进

D.策划与实施

3、六西格玛管理的主要目标不包括以下哪项？

A.缩短交付周期

B.降低缺陷率至百万分之3.4

C.优化客户满意度

D.完全消除流程变异

4、危机公关中“沉默应对”适用的场景是？

A.涉及重大法律责任的舆情

B.公众情绪尚未发酵的初期

C.企业存在主观过错的情况

D.需要快速转移舆论焦点时

5、质量特性“可量性”通常指？

A.顾客能清晰表达需求

B.产品参数可被量化测量

C.成本控制在预算内

D.交货周期符合约定

6、TQM（全面质量管理）强调的“全员参与”不包括？

A.前线员工参与质量决策

B.管理层制定质量战略

C.外部供应商纳入质量管理

D.顾客反馈直接用于工艺改进

7、质量功能展开（QFD）的核心工具是？

A.亲和图

B.鱼骨图

C.需求优先级矩阵

D.石墨图

8、顾客投诉处理“5W1H”原则中缺失的是？

A.Why（原因）

B.What（问题）

C.Who（责任人）

D.When（时间）

9、组织形象识别系统（CIS）包含的三大核心要素是？

A.视觉识别、行为识别、理念识别

B.品牌标识、企业文化、营销策略

C.产品质量、服务标准、价格体系

D.财务报表、人力资源、供应链

10、质量成本中“内部失效成本”主要包括？

A.客户投诉处理费用

B.退货返工成本

C.市场推广投入

D.研发设计费用

11、危机公关中最重要的原则是？

A.及时性

B.准确性

C.透明性

D.系统性

12、PDCA循环的第四阶段是？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

13、公众心理中“权威影响”指？

A.从众行为

B.权威人物引导

C.自我认同需求

D.逆反心理

14、跨文化沟通的主要障碍是？

A.语言差异

B.文化价值观冲突

C.情绪管理不足

D.技术工具缺乏

15、六西格玛工具中用于分析流程问题的工具是？

A.流程图

B.FMEA

C.QC图

D.排列图

16、质量成本中“预防成本”主要用于？

A.纠正不良品

B.设计阶段风险控制

C.客户投诉处理

D.生产线优化

17、公众参与质量管理的主要方式是？

A.质量评审会议

B.问卷调查

C.用户试用反馈

D.行业标准制定

18、危机公关的“事后总结”阶段需完成？

A.公众道歉

B.改进方案制定

C.舆论监测报告

D.责任追究

19、质量特性“经济性”的核心是？

A.成本最低

B.用户需求匹配

C.功能最大化

D.品牌溢价

20、ISO质量管理体系的核心标准是？

A.ISO9001

B.ISO14001

C.ISO45001

D.ISO27001

21、公关心理学中，公众对信息的认知偏差被称为？

A.群体极化效应

B.认知失调

C.确认偏误

D.群体思维

22、质量管理学中，ISO9001标准要求组织的核心要素是？

A.客户满意度

B.过程能力指数

C.统计过程控制

D.质量成本核算

23、公关心理学中，危机事件处理的最佳时机选择是？

A.立即公开

B.24小时内

C.72小时

D.事件平息后

24、质量管理学中，六西格玛DMAIC流程中的D阶段重点包括？

A.过程识别

B.测量当前绩效

C.设定目标值

D.确定关键输入

25、公关心理学中，公众对品牌的信任建立主要依赖？

A.广告投放

B.KOL背书

C.情感共鸣

D.质量保证

26、质量管理学中，流程优化的关键工具是？

A.PDCA循环

B.鱼骨图

C.排列图

D.统计抽样

27、公关心理学中，群体决策的弊端称为？

A.从众效应

B.集体智慧

C.群体极化

D.创新抑制

28、质量管理学中，过程能力指数CPK的计算公式是？

A.(USL-LSL)/(6σ)

B.(USL-M)/(3σ)

C.(M-LSL)/(3σ)

D.(USL-L)/(3σ)

29、公关心理学中，媒体框架理论的核心观点是？

A.情感影响大于事实

B.事件定义方式决定公众认知

C.沟通渠道影响效果

D.信息重复强