基于系统动力学的快递物流服务质量测评体系构建与策略优化研究.docx

基于系统动力学的快递物流服务质量测评体系构建与策略优化研究

一、绪论

1.1研究背景与意义

随着互联网技术的飞速发展和电子商务的兴起，快递物流行业迎来了爆发式增长。近年来，我国快递业务量持续攀升，据国家邮政局数据显示，2024年我国快递业务量已达到1745亿件，比2023年的1320亿件增长了21%，快递行业总收入达到了1.4万亿元，同比增长13%。预计到2025年，快递业务量将进一步增长，有望达到1900亿件，快递业务收入也将突破1.5万亿元大关。快递服务已成为人们日常生活中不可或缺的一部分，深入到千家万户，平均每人每年使用快递服务超过120次。

尽