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2023-2024物业服务品质提升实施方案

2023物业服务品质提升实施方案精选篇1

一、活动目的

1、解决新员工多带来的服务品质延续问；

2、在既有的服务水平基础上促进和提高；

3、争取业主更大的满意度和美誉度；

4、锻炼一批岗位骨干。

二、相关规定

1、本次活动时间为5月13日开始到6月30日结束。

2、木次活动是公司x年的重大工作，实行各部门主管责任制，

即部门主管对活动效果总负责。

3、本次活动采取分阶段实施和考核的方式，各部门主管负责按

具体安排发动、推进和自评，公司组织验收。

4、本次活动达不到标准的，对责任人按公司管理规定给予扣分、

撤职处理。

三、分工与组织

1、总协调与考核：责任人李良丽，负责按照活动细则进度进行

分阶段的安排与实施情况的监督检查与考评。

2、创新安全服务：责任人李贵周，负责按照细则安排的进度对

安全形象与安全防范服务方面的工作进行布置、监督和自评。

3、创新保洁服务：责任人王信娥，负责按照细则安排的进度对

小区保洁、消杀和家政服务方面的工作进行布置、监督和自评。

4、创新房管服务：责任人马平，负责按照细则安排的进度对房

管、维修、设施保养服务方面的工作进行布置、监督和自评。

5、创新CRM服务：责任人王芳，负责按照细则安排的进度对客

户关系管理和增值服务方面的工作进行布置、监督和自评。

四、活动具体安排表略（）

2023物业服务品质提升实施方案精选篇2

为进一步提高驻区各物业管理单位全体服务程度，保证房屋区物

业的合理运用，维护房屋区公共次序，创造优越的生活情况，依据国务

院《物业管理条例》和《市物业管理工作职责分工意见》等相关规则，

结合新区的实践状况，制订本方法。

一、组织指导

成立以新区工委副书记为组长，区经贸局负责报酬副组长，区城

管局社发局公安分局消防大队质监分局行政法律分局各街办管理处

负责报酬成员的新区物业服务企业考评指导小组。指导小组下设办

公室，办公室设在新区经贸局，负责对驻区各物业服务企业的监视检

查和总体审核工C各相关部分单位要指定专人参加考评工。

各街办管理处响应成立物业服务企业日常考评指导小组，小构成

员由各街办管理处财产办以及各相关单位负责人等构成，详细负责对

辖区内物业服务企业的日常监视考评工。

二、审核内容与职责分工

辖区内物业服务企业日常监视审核的根本内容：

1小区综合管理状况。首要包括物业企业天资品级证书签署并发

布物业服务合同管理人员获得职业资历证书等；

责任单位：区经贸局

2房屋共用部位和共用设备设备的养护和维修。首要包括水电气

电梯消防等共用设备设备的养护和维修小区内存在风险隐患部位有

无平安防备对业主违章装修行为有无实时避免小区房子外观有无违

章建立等；

责任单位：区消防大队质监分局行政法律分局城管局

3公共次序维护。首要包括次序维护员有无一致着装能否执行24

小时门岗值班并按规则工夫到指定区域巡查小区监控系统等技防设

备能否无缺等；

责任单位：区公安分局

4洁净卫生情汇。首要包括生活垃圾日产日清二次供水水箱按国

家（当地）有关规则按期清洗按期开展消杀等工；

责任单位：区城管局社发局

5小区绿化养护。首要包括小区绿化有专业人员管理花草草坪树

木长势优越，无枯死大面积病虫害和缺损景象等；

责任单位：区城管局

6服务结果评价。

责任单位：街道管（理处）和社区居委会地点公安派出所业主委员

会

三、审核办法

对驻区各物业服务企业审核设定总分为100分，个中：日常检查

考评占60%,年关审核占40队

日常考评，是指由各街办管理处组织，由各相关单位共同，每季

度