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PDA系统运行维护合同协议

本合同由以下双方于______年______月______日在中国______签订：

甲方（委托方）：______，法定代表人：______，地址：______，联系方式：______。

乙方（服务方）：______，法定代表人：______，地址：______，联系方式：______。

鉴于甲方拥有并使用PDA系统（以下简称“系统”），该系统包含硬件设备、配套软件及相关网络连接，为保障系统的稳定运行和持续可用，甲方委托乙方提供系统的运行维护服务。基于此，双方经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有明确约定，下列词语具有以下含义：

（一）“系统”：指甲方拥有的，由乙方提供或与乙方服务相关的PDA系统，包括但不限于手持终端、扫描器等硬件设备，以及运行在所述硬件上的操作系统、应用程序、中间件等软件。

（二）“硬件设备”：指构成系统的物理设备，包括但不限于甲方拥有的PDA终端、充电器、数据线、扫描器等。

（三）“软件系统”：指运行于硬件设备上的所有操作系统、应用程序、数据库、驱动程序及中间件等。

（四）“运行维护服务”：乙方根据本合同约定，为系统提供的技术支持、故障处理、预防性维护、系统监控、备份恢复及相关咨询服务的总称。

（五）“故障”：指系统无法按照预期功能正常运行的状态，包括硬件故障、软件错误、网络连接中断等。

（六）“服务响应时间”：指乙方接到甲方故障报告后，开始进行故障诊断或采取修复措施所需的时间。

（七）“系统可用性”：指系统在约定时间内能够正常提供服务的时间比例，通常以百分比表示。

（八）“不可抗力”：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、黑客攻击等。

第二条服务范围与内容

乙方向甲方提供以下运行维护服务：

（一）系统监控：对甲方指定的系统硬件状态、网络连接、软件运行进行日常监控，及时发现并预警潜在问题。

（二）故障处理：接收并记录甲方报告的故障，根据故障级别进行分类处理；提供远程诊断和修复服务；在必要时，提供现场故障排除服务；对故障处理过程和结果进行记录和确认。

（三）预防性维护：按照约定的频率和计划，对系统硬件设备进行清洁、检查和性能测试；对系统软件进行必要的更新和补丁安装（包括操作系统和应用程序）；定期评估系统安全状况并提出建议。

（四）备份与恢复：根据甲方要求，执行系统数据的定期备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性；在发生数据丢失或系统损坏时，提供数据恢复服务。

（五）用户支持：提供电话、邮件或远程方式的技术支持，解答甲方用户在使用系统过程中遇到的一般性问题。

（六）报告服务：每月向甲方提供系统运行状况报告，内容包括但不限于服务请求统计、故障处理报告、预防性维护活动记录、系统性能指标、安全事件通报及未来服务建议。

第三条服务期限与时间

（一）本合同服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______个月/年。

（二）服务时间为每周一至周五，上午8:00至下午18:00（法定节假日除外）。对于甲方确认的关键故障，乙方应在接到通知后__小时内响应，并尽力提供解决方案。

第四条双方权利与义务

（一）甲方的权利与义务：

1.有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务质量和进度。

2.有权获得乙方提供的服务报告和相关信息。

3.应及时、准确地向乙方报告系统故障或异常情况，并提供必要的日志、配置信息等支持。

4.应保障乙方技术人员进行系统维护和故障处理所需的访问权限和网络连接。

5.应配合乙方进行系统升级、补丁安装及配置变更，但升级和变更不得影响甲方正常业务运行，除非事先与甲方协商一致。

6.应采取合理措施保护系统数据安全，并遵守乙方的保密要求。

7.按照本合同约定及时足额支付服务费用。

（二）乙方的权利与义务：

1.有权按照本合同约定收取服务费用。

2.应按照本合同第二条约定的服务范围、标准和响应时间提供服务。

3.应配备具备相应技术能力和资质的工程师提供服务。

4.应对服务过程中知悉的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。

5.应将服务过程中的重要操作记录和故障处理报告及时通知甲方。

6.应定期对系统进行巡检和维护，预防故障发生。

7.应根据甲方需求，提供必要的技术咨询和用户培训支持。

第五条服务费用与支付方式

（一）本合同服务费用采用______方式计费：

1.固定年费：甲方每年向乙方支付固定服务费人民币______元（大写：______元整），费用涵盖______台/套设备及相应软件的维护服务。

2.或按设备数量计费：每台/套设备每月服务费人民币______元（大写：______元整），总计______台/套