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服务补救中的认知、情绪与参与：顾客满意度的多维度解析

一、引言

1.1研究背景

在全球经济格局中，服务业已成为推动经济增长、促进就业和提升国家竞争力的关键力量。近年来，中国服务业呈现出蓬勃发展的态势，据相关数据显示，2025年中国服务业以年复合增长率15%的增速领跑国民经济，增加值占GDP比重突破56.7%，成为经济增长的核心驱动力。在政策支持、消费升级和技术创新的“三重引擎”推动下，服务业正从传统劳动密集型向技术驱动、知识密集的现代服务业态转型。服务业不仅为社会提供了大量的就业机会，还促进了经济结构的优化和升级。随着人们生活水平的提高，对于各类服务的需求也在不断增加，服务