凯里支公司高净值客户专属服务礼仪与长期维护知识培训测试测试卷及答案.docxVIP

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凯里支公司高净值客户专属服务礼仪与长期维护知识培训测试测试卷及答案

请根据高净值客户专属服务礼仪与长期维护培训内容作答以下题目。题目包括单选题、多选题和判断题。

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

1.服务高净值客户时，最重要的沟通原则是什么？[单选题]*

快速打断客户表达

积极倾听并回应(正确答案)

使用复杂专业术语

避免眼神接触

答案解析：

积极倾听能体现尊重和理解，有助于建立信任关系。

2.长期维护高净值客户关系的关键策略是什么？[单选题]*

仅在问题发生时联系

定期个性化关怀和跟进(正确答案)

忽略客户个人偏好

频

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

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