2026年美团公司对店长助理的考核要点和流程.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年美团公司对店长助理的考核要点和流程

一、单选题（每题2分，共20题）

1.题干：根据2026年美团公司对店长助理的考核标准，店长助理在每日开店前的准备工作不包括以下哪项？

A.检查门店库存及设备状态

B.提前联系骑手确认当日配送计划

C.与店长共同制定当日促销活动方案

D.确认清洁人员是否完成清洁任务

答案：C

解析：店长助理的核心职责是协助店长完成日常运营，促销活动方案通常由店长或区域经理主导制定，而非店长助理的日常职责。

2.题干：在处理顾客投诉时，2026年美团公司要求店长助理遵循的首要原则是？

A.尽快平息顾客情绪，无论责任归属

B.立即联系骑手或商家进行调解

C.严格按照公司投诉处理流程进行沟通

D.优先考虑减少公司损失

答案：C

解析：美团强调标准化服务流程，店长助理需严格按公司流程处理投诉，确保合规性。

3.题干：若门店出现POS机故障，店长助理应优先采取的行动是？

A.立即向顾客道歉并承诺退款

B.自行尝试修复设备，避免顾客等待

C.按照公司规定联系技术支持团队

D.建议顾客使用微信或支付宝支付

答案：C

解析：POS机故障需由专业团队处理，店长助理应第一时间上报并协调资源，而非擅自操作。

4.题干：2026年美团对店长助理的绩效考核中，哪项指标权重最高？

A.顾客满意度评分

B.门店销售额增长率

C.库存周转率

D.骑手配送准时率

答案：A

解析：美团以用户体验为核心，顾客满意度是店长助理考核的核心指标。

5.题干：若门店库存不足，店长助理应如何应对？

A.直接联系上游供应商要求紧急补货

B.先向店长汇报，再协同采购部门制定方案

C.强行建议顾客购买替代商品

D.告知顾客缺货情况，无货不售

答案：B

解析：库存管理需遵循公司采购流程，店长助理需协同部门完成，不可擅自决策。

6.题干：在美团2026年考核体系中，店长助理的“团队协作能力”主要通过哪项表现评估？

A.门店员工出勤率达标情况

B.协助店长完成跨部门沟通效率

C.门店商品陈列美观度

D.骑手投诉处理数量

答案：B

解析：店长助理需协调店长、员工、骑手等多方，跨部门协作能力是关键。

7.题干：若顾客对骑手配送服务不满，店长助理应如何处理？

A.直接联系骑手进行罚款

B.调查具体情况，按公司流程协调解决

C.告知顾客“骑手已罚款，问题将解决”

D.忽略投诉，避免增加骑手负担

答案：B

解析：需客观调查并按流程解决，避免主观判断或逃避问题。

8.题干：2026年美团对店长助理的“数据分析能力”考核，主要关注哪项数据？

A.门店每日客流量

B.顾客复购率

C.店长工作量统计

D.骑手配送路线优化次数

答案：B

解析：美团重视用户价值，顾客复购率是衡量门店健康度的关键数据。

9.题干：在促销活动期间，店长助理需重点监控哪项指标？

A.门店灯光亮度

B.促销活动执行效果（如核销率）

C.店员着装规范性

D.顾客排队等待时间

答案：B

解析：促销活动的核心是执行效果，店长助理需确保活动落地达标。

10.题干：若门店因天气原因导致客流量锐减，店长助理应采取的应对措施是？

A.停止所有外卖订单接收

B.加大店内促销力度吸引顾客

C.立即向区域经理汇报，申请资源支持

D.优先保障骑手配送效率

答案：C

解析：极端天气需上报寻求支持，店长助理需具备应急协调能力。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.题干：根据2026年美团对店长助理的考核要求，以下哪些属于其日常职责范畴？

A.协助店长进行员工培训

B.监控骑手配送路线优化

C.处理顾客退款申请

D.负责门店每日盘点

答案：A、D

解析：B项属于骑手管理范畴，C项需经店长授权方可执行。

2.题干：在门店运营中，店长助理需关注的“风险控制点”包括哪些？

A.顾客投诉超时未解决

B.库存积压或短缺

C.骑手超时配送率过高

D.门店卫生检查不合格

答案：A、B、C

解析：D项由清洁人员负责，非店长助理直接管控。

3.题干：若门店出现骑手投诉，店长助理需收集哪些信息？

A.投诉内容的具体描述

B.骑手编号及联系方式

C.涉及顾客的满意度评分

D.骑手过往服务记录

答案：A、B、D

解析：C项由店长助理间接获取，非直接收集范畴。

4.题干：2026年美团对店长助理的“沟通能力”考核，主要涉及哪些场景？

A.与店长汇报工作

B.处理顾客情绪化投诉

C.协调骑手配送调度

D.向员工传达公司政策

答案：A、B、C、D

解析：店长助理需具备多向沟通能力，涵盖对上、对下、对外的沟通。

5.题干：在门店库存管理中，店长助理需关注哪些关键指标？

A