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2025年打字复印店自查报告

2025年本店严格按照国家相关法律法规及行业管理要求，开展全面自查工作，现将具体情况报告如下：

一、证照资质与基础信息管理

本店持有有效的营业执照，统一社会信用代码为XXXXXXXXXXXXXXXXXX，经营范围包含打字、复印、图文设计等项目，经营地址位于XX市XX区XX街道XX号，法定代表人为XXX，联系电话XXXXXXXXXXX。证照悬挂于店铺显眼位置，已于2025年X月完成年检备案手续，备案编号为XXXXXX。从业人员共3名，均持有效健康证明上岗，其中2人持有计算机操作员职业资格证书，1人通过消防安全培训并取得合格证明。店内建立从业人员档案，包含身份证复印件、健康证复印件、培训记录等材料，档案保存完整，更新及时。

二、安全生产管理

（一）消防安全管理

店内配置ABC干粉灭火器3具，型号为MFZ/ABC4，均在有效期内（下次校验日期为2026年X月），分别放置于前台、设备间、楼梯口等关键位置，压力值正常，铅封完好。设置消防应急照明灯具2盏，疏散指示标志3个，经测试均能正常工作。安全出口1个，宽度1.2米，畅通无阻，无堆放杂物情况。电气线路定期检查，2025年X月委托专业电工进行全面检测，未发现线路老化、私拉乱接现象，所有插座均安装漏电保护器，配电箱张贴警示标识。店内严禁吸烟，设置禁止烟火标识5处，员工均签订消防安全责任书，每月开展1次消防知识培训和应急演练，演练内容包括灭火器使用、初期火灾扑救、人员疏散等，有详细记录存档。

（二）设备安全管理

建立设备台账，登记设备名称、型号、购置日期、维修记录等信息，主要设备包括：理光MPC3004ex彩色复印机1台（购置日期2023年X月，已使用24个月，累计复印张数156000张）、惠普LaserJetProMFPM429dw黑白激光一体机1台（购置日期2024年X月，累计打印张数89000张）、佳能imagePROGRAFTX-3000大幅面打印机1台（购置日期2022年X月，累计打印面积120平方米）、联想启天M540商用电脑3台、爱普生V39扫描仪1台。设备日常维护严格按照说明书操作，彩色复印机每周清洁一次感光鼓和定影组件，每月更换一次废粉盒；黑白一体机每两周清洁一次进纸辊，每5000张更换一次硒鼓。设备操作人员均经过专业培训，熟悉操作规程，能正确处理卡纸、异响等常见故障，建立设备维修记录，2025年以来共维修设备4次，分别为X月X日彩色复印机定影器故障（更换加热辊，费用850元）、X月X日电脑系统崩溃（重装系统，费用150元）等，维修均由官方授权服务商完成，有维修单据存档。

（三）化学品安全管理

店内使用的化学品主要为打印机墨水、碳粉、清洁剂等，均存放于专用储物柜，设置腐蚀品易燃品标识，实行双人双锁管理。建立化学品出入库登记台账，记录名称、数量、领用日期、领用人等信息，2025年以来采购碳粉12盒、墨水8瓶、清洁剂5瓶，均有正规采购凭证。员工接触化学品时佩戴橡胶手套和护目镜，配备应急冲淋装置和洗眼器，制定化学品泄漏应急预案，定期检查储存容器密封性，未发生泄漏事故。

（四）治安防范管理

安装高清监控系统，配备4路摄像头，分别覆盖前台、复印区、门口、仓库区域，录像保存时间30天，画质清晰，能看清人员面部特征和操作过程。配备防盗门窗，每日营业结束后关闭并上锁，现金存放于带密码锁的保险柜，过夜现金不超过2000元。建立来客登记制度，对复印公章、证件等敏感业务的客户进行身份信息登记，留存复印件，2025年以来登记敏感业务客户156人次，未发现异常情况。

三、规范经营与服务质量管理

（一）服务流程管理

制定《客户服务规范手册》，明确接待、咨询、下单、制作、交付等服务环节标准，要求员工使用文明用语，主动告知服务项目和收费标准。设置客户意见簿和投诉电话，2025年收到客户意见建议23条，投诉2起，均在24小时内响应处理，客户满意度达98%。建立客户档案，对长期客户需求进行记录分析，提供个性化服务，如为XX公司提供定期文件整理服务，为XX学校提供试卷印刷加急服务等。

（二）收费管理

严格执行明码标价规定，在前台设置价目表，标明A4/A3复印打印单价、彩色/黑白单价、装订方式及价格等，价目表经物价部门备案（备案号XXXX），2025年未发生价格投诉。使用正规收银系统，自动生成消费清单，提供发票，发票管理制度健全，有领购、使用、核销记录，2025年开具发票金额共计XX万元，未发现虚开发票行为。

（三）信息安全管理

制定《客户信息保密制度》，严禁泄露、出售客户信息，对涉及个人隐私、商业秘密的文件，经客户同意后进行碎纸处理，碎纸机型号为科密C-990，碎纸效果达4×30mm，符合保密要求。计算机设置开机密码和文件加密，定期备份客户数据，安装杀毒软件（360企业版