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汽修厂维修服务承诺书

我们深刻认识到维修服务质量对客户至关重要，为塑造良好企业形象，切实保障客户权益，我们汽修厂郑重作出并严格履行以下维修服务承诺：

配件质量承诺

1.严格把控配件采购渠道，仅从正规、信誉良好的供应商处采购配件。所有配件都具备质量合格证明，确保配件符合或超过原厂标准。

2.对于提供的配件，自更换之日起，按照行业标准和配件本身的质保期限提供质保服务。在质保期内，如因配件质量问题导致的故障，我们将免费更换同规格、同质量的配件，并承担相应的维修费用。

3.向客户如实告知配件的产地、品牌、规格等详细信息，绝不以次充好、以假充真。在维修过程中，若需要使用副厂配件或拆车件，会提前征得客户同意，并明确告知其质量状况和可能存在的风险。

维修质量承诺

1.维修技师均经过专业培训，具备丰富的维修经验和扎实的专业技能。维修过程严格遵循汽车维修工艺和操作规范，确保每一项维修作业都能达到高质量标准。

2.对于维修后的车辆，我们提供全面的质量检测。在车辆交付前，会进行严格的路试和各项性能检测，确保车辆各项性能指标恢复正常，安全可靠。

3.针对维修项目，提供一定期限的质量保证。小修项目质保期不少于[X]天或行驶里程[X]公里；大修项目质保期不少于[X]天或行驶里程[X]公里。在质保期内，如维修部位出现质量问题，我们将免费返修，不收取任何工时费和配件费。

服务流程承诺

1.接车服务：客户送修车辆时，我们会安排专业的接待人员热情接待，详细了解车辆故障情况和客户的维修需求。在[X]分钟内完成车辆信息登记和初步检查，并为客户提供一份详细的维修预估清单，包括维修项目、预计工时、配件费用等。

2.维修过程沟通：在维修过程中，如发现新的故障或需要增加维修项目，会及时与客户沟通，详细说明情况，并在征得客户同意后进行维修。同时，会定期向客户反馈维修进度，让客户随时了解车辆维修情况。

3.交车服务：维修完成后，会对车辆进行全面清洁，确保交付给客户的是一辆干净整洁、维修合格的车辆。在交车时，会向客户详细介绍维修情况、更换的配件以及质保期限等信息，并提供维修记录和发票。

价格透明承诺

1.制定合理、透明的收费标准，并在店内显著位置公示。所有维修项目的工时费和配件费都有明确的标价，让客户清楚了解每一项费用的构成。

2.在维修前，会向客户提供详细的维修报价单，经客户确认后再进行维修。维修过程中，严格按照报价单收费，如无客户同意，绝不擅自增加费用。

3.定期对维修价格进行市场调研，确保我们的收费水平合理、公正，具有市场竞争力。

服务态度承诺

1.以客户为中心，树立良好的服务意识，始终保持热情、耐心、专业的服务态度。对待每一位客户都一视同仁，认真倾听客户的需求和意见，积极为客户解决问题。

2.设立客户投诉热线和意见箱，广泛接受客户的监督和建议。对于客户的投诉和意见，我们将在[X]小时内做出响应，并在[X]个工作日内给出处理结果，确保客户的问题得到及时、有效的解决。

3.定期对客户进行回访，了解客户对维修服务的满意度，不断改进服务质量，提高客户的忠诚度。

我们以诚信为基石，以优质服务为宗旨，将严格遵守以上承诺。若有违反，我们愿意承担相应的责任，接受客户的监督和处罚。