2025年事业单位工勤技能-江苏-江苏政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-江苏-江苏政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在江苏政务服务办事员三级岗位中，下列哪项不属于“一次性告知”制度的核心要求？

A．对材料不全的申请应书面或电子形式告知补正内容

B．告知内容应包括办理依据、流程、时限和所需材料

C．允许分多次口头告知申请人所需补充材料

D．对不予受理的申请应说明理由并出具书面凭证

2、江苏政务服务综合窗口实行“一窗受理”模式，其主要目的是？

A．减少窗口工作人员数量以节约财政支出

B．提升服务效率，实现群众办事“只进一扇门、办成所有事”

C．便于对办事人员进行集中考核管理

D．统一窗口形象设计和服装标准

3、下列哪类事项不属于江苏政务服务网“不见面审批”服务范围？

A．个体工商户设立登记

B．社保参保证明打印

C．涉及国家安全事项的行政许可

D．住房公积金提取申请

4、政务服务办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合“首问负责制”要求？

A．不属于本岗位职责的直接告知群众自行咨询其他窗口

B．记录群众需求后转交相关部门，不再跟进

C．主动引导并协调相关窗口办理，确保事项有人负责

D．建议群众拨打12345热线解决问题

5、江苏省推进“一件事”改革，下列哪项是“开办餐馆一件事”的核心整合内容？

A．将营业执照、食品经营许可、消防检查等事项整合为一个流程

B．仅简化营业执照办理流程

C．仅提供线上提交功能

D．将餐馆评级与审批挂钩

6、下列哪项是江苏政务服务“好差评”制度的正确评价渠道？

A．仅限现场纸质评价器打分

B．仅可通过12345电话投诉

C．可通过线上平台、现场终端、电话等多种方式评价

D．评价结果不对外公开

7、办事员在审核申请材料时，发现申请人提交虚假材料，正确的处理方式是？

A．直接退回材料不予受理，不做记录

B．当场指出并告知其行为违法，依法不予受理并登记上报

C．默许通过以避免冲突

D．要求申请人缴纳罚款后继续办理

8、下列哪项属于江苏政务服务“三级四同”中的“四同”内容？

A．同一事项名称、编码、依据、流程

B．同一窗口、人员、设备、标准

C．同一收费标准、办理时限、材料清单、服务态度

D．同一信息系统、网络平台、数据格式、安全等级

9、政务服务大厅实行“延时服务”，下列哪种情况符合规定？

A．仅在法定节假日全天开放

B．午间轮岗值班、下班弹性延时至办结当日业务

C．仅对VIP客户开放延时服务

D．延时服务可额外收取服务费

10、在江苏政务服务事项清单中，下列哪类事项属于“公共服务事项”？

A．企业设立登记

B．教师资格认定

C．个人社保缴费明细查询

D．建设工程规划许可

11、在江苏政务服务办事员三级工作中，下列哪项属于服务对象满意度评价的核心指标？

A.办理时限是否缩短

B.窗口工作人员着装是否规范

C.一次性告知是否到位

D.办事大厅环境是否整洁

12、根据江苏省政务服务标准化要求，办事指南中必须包含的要素不包括以下哪项？

A.设定依据

B.办理流程

C.工作人员联系方式

D.法定办结时限

13、江苏政务服务“一网通办”平台的核心目标是实现：

A.群众办事只跑一次

B.所有事项全程网办

C.数据共享与业务协同

D.提高窗口服务效率

14、政务服务中实行“首问负责制”的主要目的是：

A.减少工作人员工作量

B.明确岗位责任归属

C.避免推诿扯皮，提升服务连续性

D.提高窗口形象

15、下列情形中，符合江苏政务服务“容缺受理”条件的是：

A.主要材料齐全，次要材料暂缺并书面承诺补正

B.所有材料均未提交

C.缺失关键性法定材料

D.仅提供电子材料无纸质件

16、政务服务窗口人员在接待群众时，下列哪种行为最符合“微笑服务”规范？

A.保持自然微笑，语气亲切，主动问候

B.面无表情但快速办理

C.笑容夸张以示热情

D.仅在群众先笑时回应

17、在江苏政务服务事项清单管理中，“最小颗粒度”划分的主要作用是：

A.便于系统界面美观

B.实现事项精细化管理和精准服务

C.增加工作人员操作步骤

D.提高审批难度

18、下列哪项不属于江苏政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A.现场扫码评价

B.电话回访评价

C.社交媒体公开吐槽

D.网上政务平台提交评价

19、政务服务中推行“告知承诺制”的前提条件是：

A.申请人信用状况良好

B.事项属于低风险类别

C.申请人提交全部材料

D.经部门集体讨论决定

20、江苏政务服务“综合窗口”改革的主要目的是：

A.减少窗口数量以节约成本

B