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2026年企业公关危机处理专业培训与面试题集

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在处理涉及企业高管不当行为的公关危机时，以下哪项措施最为优先？

A.立即发布官方声明，淡化影响

B.内部调查，待事实明确后再回应

C.寻求法律顾问，避免法律风险

D.联系媒体，主动公布事件细节

2.某科技公司因产品数据泄露引发公众担忧，最有效的危机沟通策略是？

A.强调产品销量，转移注意力

B.公开道歉并详细说明改进措施

C.指责竞争对手恶意炒作

D.延迟回应，等待舆情平息

3.在危机现场，公关团队应优先协调哪类资源？

A.法律顾问

B.媒体关系专家

C.技术支持团队

D.心理咨询师

4.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，最应避免的回应方式是？

A.公开整改前后对比视频

B.通报处罚措施并承诺改进

C.强调品牌历史悠久，暗示质疑者不客观

D.联合行业协会发声，背书品牌信誉

5.跨境企业在处理国际危机时，需特别注意？

A.仅以母公司立场回应

B.参照国内处理流程，简化操作

C.考虑当地法律法规与文化差异

D.快速翻译中文声明，忽略本地化需求

6.某电商平台因物流延误引发大量投诉，最有效的安抚措施是？

A.发布公告解释客观原因，避免承诺补偿

B.承诺限时退款并优化物流方案

C.指责第三方快递公司不配合

D.发动员工转发正能量，压制负面舆情

7.在危机后的复盘阶段，以下哪项评估最为关键？

A.回顾媒体曝光量

B.分析舆情传播路径

C.评估短期销售影响

D.调查员工满意度

8.某汽车品牌因自动驾驶事故引发争议，最需避免的回应是？

A.公开事故调查报告并承担责任

B.强调技术先进性，暗示质疑者技术盲区

C.联合行业专家发声，淡化事故严重性

D.立即召回涉事车辆并公布改进方案

9.在危机中，企业内部沟通的优先级应是？

A.先安抚高管，再通知员工

B.先发布外部声明，再同步内部信息

C.立即全员通报，确保信息透明

D.仅向核心部门传达，避免恐慌

10.某奢侈品品牌因虚假宣传被起诉，最有效的应对策略是？

A.拒绝承认，等待法院判决

B.公开道歉并承诺整改

C.联合媒体质疑起诉动机

D.强调品牌历史，暗示起诉者不懂行业

二、多选题（共5题，每题3分）

1.企业在处理产品召回危机时，应重点考虑哪些因素？

A.召回范围与成本

B.媒体与消费者情绪管理

C.法律责任与保险覆盖

D.竞争对手的应对策略

2.某房地产企业因虚假广告被曝光，以下哪些措施有助于危机化解？

A.公开道歉并退一赔三

B.联合广告协会背书合规性

C.强调项目销量，暗示质疑者恶意竞争

D.联系监管机构，要求舆论降温

3.在跨境危机中，企业需特别注意哪些文化差异？

A.西方市场更重视透明度与法律问责

B.东亚市场更强调集体荣誉与渐进式沟通

C.拉美市场对情感表达更敏感

D.中东市场对宗教与道德话题反应强烈

4.某银行因系统故障导致客户无法取款，以下哪些措施能有效缓解危机？

A.立即发布停业公告并承诺补偿

B.联合监管机构说明技术原因

C.发动员工转发用户好评，转移注意力

D.公开解决方案时间表并实时更新进展

5.在危机后的品牌重塑阶段，以下哪些策略最为关键？

A.重新定义品牌价值观并公开传播

B.通过公益行动修复社会形象

C.强调危机前已存在的正面案例

D.短期内减少投入，避免公众再次关注

三、简答题（共5题，每题4分）

1.简述“危机生命周期”的四个阶段及其公关应对要点。

2.某制造业企业因污染事件被曝光，应如何制定危机沟通策略？

3.在处理涉及员工的危机（如裁员）时，企业应如何平衡法律合规与舆论安抚？

4.跨境企业在处理文化冲突危机时，如何避免“水土不服”？

5.结合实际案例，说明社交媒体在危机传播中的作用及应对方法。

四、案例分析题（共2题，每题10分）

1.某知名白酒品牌因勾兑问题被曝光，引发公众信任危机。假设你是公关负责人，请设计危机处理方案（包括调查、回应、补救等环节）。

2.某美妆品牌因产品成分被指违规，同时遭遇供应链中断。请分析危机核心矛盾，并提出分层级的应对策略。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.B

解析：高管不当行为涉及企业声誉与道德底线，需立即调查事实再回应，避免误导公众。

2.B

解析：数据泄露危机需以透明化回应重建信任，公开道歉并承诺改进是关键。

3.C

解析：技术类危机需优先解决根源问题，技术支持团队可快速定位并修复漏洞。

4.C

解析：避免暗示质疑者偏见，应直接承认问题并整改，而非转移矛盾。

5.C

解析：国际危机需考虑法律与文化差异，如欧美市场更重视