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2026年质量专业考试和面试手册

一、单选题（共10题，每题2分）

1.某电子制造企业采用SPC（统计过程控制）监控生产线的质量稳定性，当控制图显示点子连续5点在中心线一侧时，通常判断为（）。

A.普通波动

B.异常波动

C.无需采取行动

D.需要调查特殊原因

2.ISO9001:2015标准中，组织应如何确保持续改进质量管理体系的适宜性、充分性和有效性？（）

A.仅通过内部审核

B.定期评审管理评审记录

C.依赖第三方认证机构评估

D.以上所有方法

3.在汽车行业，供应商选择时最重要的评估指标之一是（）。

A.供应商的报价高低

B.供应商的地理位置远近

C.供应商的质量管理体系认证（如IATF16949）

D.供应商的财务状况

4.某制药企业采用FMEA（失效模式与影响分析）预防潜在风险，以下哪项属于FMEA中的“严重度（S）”评估内容？（）

A.供应商的响应时间

B.产品失效对客户造成的健康影响程度

C.生产线的自动化程度

D.失效发生的频率

5.在精益生产（LeanManufacturing）中，“5S”管理方法的核心目标不包括（）。

A.整理（Sort）

B.清扫（Shine）

C.标准化（Standardize）

D.超量生产（Overproduction）

6.某食品企业发现一批产品微生物检测不合格，根据八项质量管理原则，首先应采取的措施是（）。

A.立即停止生产，隔离不合格品

B.通知客户，要求退货

C.分析根本原因，制定纠正措施

D.向监管机构报告

7.在ISO14001环境管理体系中，“环境因素”是指（）。

A.组织运营对环境产生的影响

B.组织内部的管理流程

C.组织的财务报表

D.组织的员工满意度

8.某机械厂采用六西格玛（SixSigma）管理，其核心目标是将过程缺陷率降低到（）。

A.3.4%以下

B.5%以下

C.1%以下

D.0%

9.在服务行业，客户满意度调查的关键指标通常包括（）。

A.客户等待时间

B.服务人员态度

C.产品价格竞争力

D.以上所有

10.PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环中，“Check”阶段的主要任务是（）。

A.执行计划，实施改进措施

B.检查结果，与目标对比

C.制定新的改进计划

D.组织团队会议，讨论问题

二、多选题（共5题，每题3分）

1.在质量管理体系中，组织应如何确保员工的能力和意识？（）

A.提供质量培训

B.进行岗位技能考核

C.制定绩效考核标准

D.发布质量手册

2.六西格玛（SixSigma）管理的核心工具包括（）。

A.流程图（ProcessMap）

B.假设检验（HypothesisTesting）

C.根本原因分析（RCA）

D.关键绩效指标（KPI）

3.ISO45001职业健康安全管理体系中，组织应识别和评估哪些风险？（）

A.生产设备故障风险

B.员工职业伤害风险

C.供应链中断风险

D.法律法规变更风险

4.在供应商质量管理中，供应商绩效评估的常用方法包括（）。

A.评分卡（ScoringModel）

B.过程审核（ProcessAudit）

C.价格谈判（Negotiation）

D.质量改进计划（QIP）

5.精益生产（LeanManufacturing）的主要原则包括（）。

A.消除浪费（EliminateWaste）

B.持续改进（ContinuousImprovement）

C.追求完美（Perfection）

D.过度生产（Overproduction）

三、判断题（共5题，每题2分）

1.ISO9001:2015标准要求组织必须使用统计技术来控制过程质量。（×）

2.PDCA循环中，“Act”阶段的主要任务是固化经验，防止问题再次发生。（√）

3.FMEA（失效模式与影响分析）主要用于产品设计阶段的风险预防。（√）

4.六西格玛（SixSigma）管理只适用于制造业，不适用于服务业。（×）

5.ISO14001环境管理体系要求组织必须消除所有环境因素。（×）

四、简答题（共3题，每题5分）

1.简述SPC（统计过程控制）的基本原理及其在质量控制中的应用。

答案：

-基本原理：SPC通过收集生产过程中的数据，绘制控制图，监控过程的稳定性，识别异常波动并及时采取纠正措施。

-应用：可用于监控生产线的尺寸、强度、缺陷率等指标，确保产品符合质量标准。

2.ISO9001:2015标准中，“过程方法”的核心思想是什么？

答案：

-组织将活动和相关资源作为过程进行管理