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人力资源培训计划制定与执行反馈记录表

工具价值概述

本工具旨在通过系统化流程规范人力资源培训活动的全生命周期管理，涵盖从需求调研到效果评估的各环节，保证培训计划与组织战略、员工发展需求精准匹配，同时通过实时记录与反馈优化培训质量，为人才发展提供数据支撑。

一、适用场景说明

本工具适用于企业各类培训活动的标准化管理，具体场景包括但不限于：

新员工入职培训：帮助新员工快速融入企业文化、掌握岗位基础技能；

岗位技能提升培训：针对员工岗位胜任力短板，强化专业技能或工具应用能力；

管理层领导力发展培训：聚焦中层/高层管理者团队管理、战略决策等能力提升；

跨部门协作培训：促进跨部门沟通效率，打破信息壁垒，推动协同项目落地；

合规与企业文化培训：如法律法规更新、企业价值观宣贯等强制性或文化类培训。

二、操作流程详解

（一）需求调研：明确培训目标与方向

需求收集：通过员工访谈、部门负责人沟通、年度绩效分析等方式，梳理各层级/岗位的培训需求，重点收集“当前能力短板”“未来岗位要求”“组织战略重点”三类信息。

示例：针对销售部，访谈销售经理、资深销售及新入职销售*，明确“客户谈判技巧”“产品知识更新”为核心需求。

需求汇总与分析：整理收集到的需求，按“紧急性-重要性”矩阵分类，优先解决高紧急性+高重要性需求，形成《培训需求清单》。

（二）计划制定：细化培训方案

目标设定：基于需求清单，制定可量化、可实现的培训目标，遵循SMART原则（具体、可衡量、可达成、相关性、时限性）。

示例：“3个月内，销售部新员工客户谈判成功率提升20%”。

内容与形式设计：

内容：匹配目标设计课程模块，如“谈判技巧”模块包含“客户需求分析”“异议处理”“促成技巧”等子主题；

形式：根据内容选择线上（直播/录播）、线下（workshop/案例研讨）、混合式培训，兼顾学习效果与效率。

资源协调：确定讲师（内部专家、外部讲师）、场地（会议室/线上平台）、物料（课件、手册、设备），制定《培训资源清单》。

时间与人员安排：明确培训时间（避开业务高峰期）、参训人员名单（提前1周通知，确认参训率）。

（三）执行实施：保证培训有序开展

培训前准备：

提前3天发送培训通知（含时间、地点、议程、需携带物品）；

检查场地设备（投影仪、麦克风、网络测试），打印课件手册。

培训中管理：

签到管理：使用签到表或线上工具记录参训情况，迟到/早退者备注说明；

过程监控：讲师按计划授课，培训助理记录课堂互动、学员提问及突发情况（如设备故障、内容争议）。

（四）效果评估：量化培训成效

反应层评估（学员反馈）：培训结束后发放《培训满意度问卷》，从“内容实用性”“讲师水平”“组织安排”等维度评分（1-5分），收集开放性意见。

学习层评估（知识掌握）：通过笔试、实操考核、案例分析等方式检验学员对知识/技能的掌握程度，记录考核成绩。

行为层评估（应用效果）：培训后1-3个月，通过上级观察、360度反馈或工作成果数据（如销售业绩、客户投诉率），评估学员行为改善情况。

结果层评估（组织价值）：分析培训对组织目标的影响（如生产效率提升、离职率下降等），形成《培训效果分析报告》。

（五）反馈记录与归档：形成闭环管理

实时反馈记录：培训过程中，培训助理填写《培训执行记录表》，记录签到、课堂表现、突发问题及解决措施；

总结反馈：结合评估结果，组织部门负责人、讲师、学员代表召开复盘会，总结经验与不足；

资料归档：将培训计划、课件、签到表、问卷、评估报告等资料整理归档，建立培训档案，便于后续追溯与优化。

三、模板表格结构

（一）培训基本信息

字段名称

填写说明

示例填写

培训名称

培训主题全称

2024年销售部客户谈判技巧提升培训

培训编号

按年份-部门-序号规则编制

TR2024-SALE-001

培训日期

具体年/月/日

2024-03-15

培训部门

主办部门

销售部

培训讲师

内部专家/外部讲师姓名（*代替）

内部讲师*/外部讲师*

参训人员

列出所有参训员工姓名（*代替）

张、李、王*等10人

培训地点

线上/线下具体地址

公司3楼会议室/腾讯会议

培训时长

总小时数

8小时（1天）

（二）培训计划内容

模块

内容说明

具体描述

培训目标

需达成的具体效果

掌握客户需求挖掘与异议处理技巧，谈判成功率提升20%

核心内容

课程模块及子主题

模块1：客户需求分析（2h）；模块2：异议处理技巧（3h）；模块3：实战演练（3h）

时间安排

各环节具体时间

09:00-10:30模块1；10:45-12:00模块2；13:30-16:30模块3

培训方式

理论讲授/案例分析/角色扮演等

理论讲授40%+案例分析30%+角色扮演30%

所需资源

讲师、物料、设备等

讲师：*；物料：《谈判手册》10份；设备：投影仪、