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2026年IT企业技术支持岗位面试题集

一、单选题（每题2分，共10题）

1.题目：在处理客户关于系统登录失败的问题时，技术支持首先应该采取的措施是什么？

A.直接重置用户密码

B.询问用户是否输入错误或网络连接是否正常

C.立即远程锁定账户

D.告知用户需要联系管理员

答案：B

解析：技术支持应优先通过基础排查（如输入错误、网络问题）快速定位问题，避免盲目重置密码或锁定账户，减少客户不便。

2.题目：某客户反映其电脑运行缓慢，技术支持远程检查后发现后台有多个程序占用高CPU资源。最有效的解决方法是？

A.建议客户购买更快的硬件

B.指导客户结束不必要的程序

C.安装系统优化软件自动清理

D.直接格式化客户硬盘

答案：B

解析：针对具体问题提供针对性解决方案（结束无用程序）最直接有效，其他选项或过于复杂或治标不治本。

3.题目：在处理多客户同时投诉网络缓慢时，技术支持应优先排查？

A.客户本地网络设备故障

B.网络服务提供商线路问题

C.公司服务器负载过高

D.客户电脑病毒感染

答案：B

解析：多客户同时投诉通常指向公共网络资源问题，需先排查上游服务，避免逐一排查耗时。

4.题目：某企业IT支持团队使用工单系统管理服务请求，以下哪个流程环节最能体现ITIL最佳实践？

A.客户提交请求后立即分配给任意支持人员

B.优先处理紧急等级高的请求

C.所有请求均需经过团队负责人审批后才处理

C.客户自行在系统查询处理进度

答案：B

解析：ITIL强调按服务级别协议（SLA）优先处理紧急事务，符合业务需求。

5.题目：客户使用Windows11系统报错“蓝屏”，技术支持远程查看日志发现是驱动问题，最稳妥的处理步骤是？

A.直接强制更新所有驱动

B.建议客户回滚最近安装的驱动

C.要求客户重装操作系统

D.告知客户需送修硬件

答案：B

解析：蓝屏驱动问题是常见原因，先尝试回滚可快速恢复，避免重装风险。

6.题目：在处理远程支持时，以下哪项措施最能防范安全风险？

A.直接授予客户最高权限远程操作

B.使用加密VPN连接

C.仅提供屏幕共享权限不访问文件系统

D.建议客户开启远程桌面自动登录

答案：C

解析：最小权限原则是远程支持安全核心，仅开放必要操作权限。

7.题目：某银行客户系统提示“证书过期”，技术支持最优先的解决方案是？

A.建议客户联系证书颁发机构续期

B.直接在客户系统安装临时证书

C.暂时关闭相关服务避免交易中断

D.告知需重启服务器解决

答案：B

解析：金融行业需确保交易连续性，临时证书可快速恢复业务，后续再规范处理。

8.题目：在处理跨地域客户支持时，以下哪项沟通方式最有效？

A.仅使用邮件发送截图

B.通过视频通话演示操作步骤

C.发送长篇文字说明操作流程

D.先电话沟通再邮件记录

答案：B

解析：IT支持强调可视化沟通，视频通话能直观传递操作细节，尤其对复杂问题。

9.题目：某企业使用钉钉办公，部分员工无法接收消息，技术支持排查发现是防火墙策略问题。最佳处理方式是？

A.建议员工更换网络

B.临时修改防火墙规则后记录

C.直接要求员工关闭防火墙

D.建议联系防火墙供应商

答案：B

解析：企业IT需平衡安全与业务，临时调整需记录并推动长期解决方案。

10.题目：客户投诉打印机无法连接，技术支持远程查看发现电脑IP地址冲突。最根本的解决方法是？

A.重新设置客户电脑静态IP

B.检查网络交换机端口状态

C.重启打印机设备

D.更换客户电脑网卡

答案：A

解析：IP冲突是典型网络故障，调整客户端配置是最直接解决方式。

二、多选题（每题3分，共5题）

1.题目：在处理客户投诉软件运行异常时，技术支持应收集哪些信息？（多选）

A.客户操作系统版本

B.异常发生时的具体报错码

C.客户最近安装的软件列表

D.客户电脑配置参数

E.客户使用该软件的频率

答案：A、B、C、D

解析：全面信息有助于快速定位问题，使用频率次要考虑。

2.题目：企业IT支持团队在服务SLA中应包含哪些关键指标？（多选）

A.响应时间（如15分钟内响应）

B.解决时间（如4小时解决高优先级）

C.服务可用性（如99.9%）

D.客户满意度评分

E.硬件更换数量

答案：A、B、C、D

解析：SLA核心是量化服务承诺，硬件更换数量属于运维成本统计。

3.题目：以下哪些属于远程支持的有效工具？（多选）

A.TeamViewer

B.远程桌面服务（RDP）

C.蓝屏自动截图软件

D.VPN网络连接

E.语音通话工具

答案：A、B、D、E

解析：远程支持需具备网络连接能力，截图软件属于辅