2026年航空公司运营主管专业知识面试题集.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年航空公司运营主管专业知识面试题集

一、单选题（每题3分，共10题）

考察方向：航空运营基础、安全法规、客户服务

1.某航空公司执飞广州-巴黎航线，因天气原因需在迪拜备降。若备降期间飞机延误超过8小时，航空公司需按照何种标准向旅客提供餐食和住宿服务？

A.IATA标准

B.执飞国家法律标准

C.航空公司内部规定

D.欧盟261号法规

2.一架波音787飞机在执飞前发现右侧引擎微小火警警报，但未确认火情。根据FAA规定，该飞机是否可以继续执飞？

A.可以，经签派员批准

B.不可以，必须返航

C.可以，但需限制单边飞行

D.可以，但需减少飞行高度

3.某旅客因托运行李超重被要求补缴费用，其拒绝支付并声称行李超重是航空公司责任。运营主管应如何回应？

A.坚持要求补缴，并告知超重是旅客责任

B.免费为旅客重新称重，但强调超重需付费

C.直接将行李卸下，无需通知旅客

D.由地勤人员与旅客协商解决

4.某航线因恐怖袭击威胁导致航班取消，旅客要求退票。根据国际民航组织规定，航空公司应如何处理？

A.全额退票，并支付300%的赔偿

B.只退部分票款，因不可抗力无法全额退款

C.仅退改签费用，不退原票款

D.要求旅客提供威胁证据后方可退票

5.某旅客在飞机上突发心脏病，机组人员施救后确认无大碍。事后，该旅客要求航空公司赔偿医疗费用。运营主管应如何处理？

A.直接拒绝，因机组已施救

B.调查事件经过，若属航空公司责任可协商赔偿

C.要求旅客提供医疗证明，否则不予赔偿

D.建议旅客自行起诉航空公司

6.某航空公司使用电子客票行程单，旅客要求更改航班日期。根据民航局规定，以下哪种情况可以免费更改？

A.航空公司自身原因导致的航班变更

B.旅客因工作原因需更改日期

C.旅客个人原因，但需支付手续费

D.仅限旺季航班可免费更改

7.某航线因空域管制需备降，导致旅客行程延误12小时。航空公司应如何补偿？

A.提供免费餐食，但不补偿住宿

B.仅补偿误机费，不涉及其他费用

C.提供食宿及500美元现金补偿

D.由旅客自行承担延误损失

8.某旅客携带宠物托运，但未提前申报。导致货物在机场丢失，旅客要求赔偿。运营主管应如何处理？

A.拒绝赔偿，因旅客未按规定申报

B.赔偿部分损失，因航空公司有疏忽

C.赔偿全额，但需扣除旅客罚款

D.由航空公司法律部门决定赔偿金额

9.某航空公司执飞国内航线，因天气原因备降。备降后，旅客要求改签其他航班。运营主管应如何操作？

A.必须改签原航班，不可其他航班

B.只能改签同日其他航班

C.可协商改签其他日期航班，但需支付手续费

D.由旅客自行联系其他航空公司

10.某旅客在飞行中因晕机要求机组提供氧气瓶，但飞机未配备。运营主管应如何处理？

A.告知旅客飞机无法提供氧气瓶

B.协调其他飞机支援

C.让旅客自行购买氧气瓶

D.联系地面医疗支援

二、多选题（每题4分，共5题）

考察方向：风险管理、应急处理、合规管理

1.某航空公司执飞国际航线，途中遭遇劫机威胁。运营主管应立即采取哪些措施？

A.向空中交通管制报告威胁

B.收集旅客信息，以便后续调查

C.减少飞机高度以降低被攻击风险

D.保持与地面指挥部的通讯

2.某航线因volcanicash（火山灰）导致航班延误。运营主管应如何协调？

A.联系火山监测机构获取最新数据

B.安排旅客食宿，避免长时间滞留

C.协调地面服务保障航班备降

D.向旅客解释延误原因并承诺补偿

3.某旅客在飞行中突发精神疾病，机组人员已施救。事后，航空公司可能面临哪些风险？

A.旅客索赔医疗费用

B.航班延误导致其他旅客投诉

C.机组人员可能因未及时报告受处罚

D.航空公司被监管机构调查

4.某航空公司使用第三方地勤公司，但地勤服务出现失误导致行李丢失。运营主管应如何处理？

A.调查事件经过，确定责任方

B.直接向旅客赔偿，再向地勤公司追偿

C.要求地勤公司提供赔偿方案

D.由航空公司法律部门介入谈判

5.某航线因恐怖袭击威胁导致航班取消。运营主管应如何安抚旅客情绪？

A.及时发布官方信息，避免谣言传播

B.提供心理疏导服务，如需要可联系专业机构

C.安排旅客免费食宿，减少滞留影响

D.要求旅客签署放弃赔偿协议

三、简答题（每题5分，共4题）

考察方向：运营流程、成本控制、团队管理

1.简述航空公司执飞国际航线时，旅客托运行李的安检流程。

2.某航线因天气原因备降，导致航班延误。运营主管应如何协调地面服务？

3.航空公司如何通过数据分析优化航班时刻安排？

4.简述航空公司处理旅客投诉的步骤及注意事项