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金融机构客户服务规范与提升手册
1.第一章服务理念与规范
1.1服务宗旨与原则
1.2服务标准与流程
1.3服务行为规范
1.4服务投诉处理机制
1.5服务人员培训与考核
2.第二章服务流程与操作规范
2.1服务受理与预约
2.2服务咨询与解答
2.3服务办理与审批
2.4服务反馈与评价
2.5服务后续跟进与维护
3.第三章服务人员管理与培训
3.1服务人员职责与要求
3.2服务人员培训计划
3.3服务人员绩效考核
3.4服务人员职业发展路径
3.5服务人员行为规范与纪律
4.第
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