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沟通技巧试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题：请选出每题最符合题意的选项。

1.在沟通模型中，将信息传递给接收者的过程被称为：

A.译码

B.编码

C.传递

D.反馈

2.下列哪项不属于沟通的要素？

A.沟通渠道

B.沟通内容

C.沟通环境

D.沟通媒介

3.积极倾听的核心要求之一是：

A.边听边评价

B.保持眼神接触

C.思考如何反驳

D.假装倾听

4.“我感到很沮丧，因为报告没有被按时完成。”这句话主要运用了哪种沟通技巧？

A.评判性语言

B.陈述感受

C.指责他人

D.模糊表达

5.在跨文化沟通中，高语境文化通常更依赖：

A.明确的书面指令

B.非语言线索和共享背景

C.复杂的法律条文

D.抽象的概念和理论

6.当沟通双方在观点上存在显著差异且无法达成一致时，可能发生了：

A.有效沟通

B.沟通中断

C.沟通冲突

D.沟通迂回

7.提供具体、可观察的行为反馈，而不是笼统评价，这属于：

A.建设性反馈

B.沉默策略

C.积极强化

D.模糊反馈

8.在团队讨论中，某成员不断打断他人发言，这种行为主要违反了哪项沟通原则？

A.尊重

B.同理心

C.专注

D.自信

9.非语言沟通中，眼神的运用通常可以传达：

A.具体的信息内容

B.沟通者的情绪状态

C.文化的具体规定

D.逻辑推理过程

10.“我理解你的意思了，如果你能再详细说明一下那个步骤，我会更容易明白。”这句话体现了：

A.领导力

B.同理心

C.指导行为

D.批评态度

二、多项选择题：请选出每题所有符合题意的选项。

1.以下哪些属于常见的沟通障碍？

A.物理障碍（如噪音）

B.心理障碍（如偏见）

C.技术障碍（如设备故障）

D.文化障碍（如语言差异）

2.有效反馈应具备的特点包括：

A.具体明确

B.及时

C.建设性

D.个人化

3.积极倾听的表现形式可能包括：

A.点头表示理解

B.适时提出问题

C.回复“嗯嗯”表示在听

D.思考自己的回应

4.非暴力沟通的四个要素通常是指：

A.自我认知

B.观察

C.感受

D.需要

E.请求

5.处理沟通冲突时，可以采取的策略有：

A.避免冲突

B.合作寻求共赢

C.坚持己见

D.换位思考

三、简答题：请简要回答下列问题。

1.简述“编码”和“译码”在沟通过程中的含义及关系。

2.请列举并简要说明三种有效的非语言沟通技巧。

3.当你意识到自己与同事在项目观点上存在严重分歧时，你会采取哪些步骤尝试解决沟通障碍？

4.解释什么是“同理心”，并说明在沟通中运用同理心的意义。

四、案例分析题：请阅读以下案例，并回答问题。

案例：

小李是公司市场部的新员工。在一次部门会议上，经理正在批评上个月某次活动推广效果不佳。小李觉得经理的批评过于严厉，并且没有具体指出问题所在，只是笼统地说大家“做得不好”。会议结束后，小李觉得很不舒服，但不知道该如何向经理表达自己的看法，担心会引起冲突或被看作不服从管理。

问题：

1.从沟通的角度分析，案例中经理的批评方式可能存在哪些问题？

2.如果你是小李，你会选择哪种方式（或哪些方式）与经理沟通你的感受和想法？请说明你的理由，并提出具体的沟通建议。

3.在这个情境中，可以运用哪些沟通技巧来促进有效的沟通和问题的解决？

试卷答案

一、单项选择题：

1.A

*解析思路：沟通模型中，编码是发送者将想法转化为信息的过程，传递是信息通过渠道的过程，反馈是接收者对信息的反应。译码是接收者理解信息的过程，即将信息转换回思想的过程。题目问的是“传递信息给接收者”，对应的是编码阶段。

2.B

*解析思路：沟通的要素通常包括发送者、接收者、信息、渠道、反馈、噪音、情境。沟通内容和沟通环境可以看作是信息本身和沟通发生的背景，而沟通媒介（如电话、邮件）是渠道的一种具体形式。沟通本身的内容和发生的环境不是沟通的基本构成要素。

3.B