年度未解决品质问题（来源归类原因改善）指导培训.xlsxVIP

xx年度未解决品质问题汇总

更新日期：xx.xx.xx

机型 问题发生时间 问题点 问题来源 问题归类 原因分析 改善方案 品质判定 品质确认

对策实施状况 责任人 完成时间

散件 电源无输出 客户投诉 来料问题

运输问题 来料或运输导致电源质量不稳定 1）用110V电压环境测试3~5台机器，确认是否正常打印

2）110V、220V专用电源打样评价测试 发往国外的电源，经过运输后质量不稳定；需将现状110V/220V可调电源更换为110V专用电源，要求完成时间：2/28 2月份开始，散件出货前，电源已通过全数测量110V电压有输出；02/17工程用110V电压环境测试3台机器，打印到目前均正常；

通用 铝基板不平，端子脱落 客户投诉 来料问题

包装问题 1）来料平面度不能满足要求

2）包装防护设计问题 1）暂无对策

2）售后、研发、工程评估现状包装，识别出容易出现运输损耗的物料，工程、市场包装防护设计优化. 来料问题

通用 热敏电阻脱落

玻璃头破损 组装工程

客户投诉 设计问题

组装问题 组装热敏电阻的力度不好把控:

力度太松,热敏电阻脱落,机器显示喷嘴不升温;

力度太紧,顶丝顶破热敏电阻线,短路机器温度报错 1）组装标准要求:顶丝顶住热敏电阻,用手拉扯热敏电阻线不脱落即可;增加高温胶缠绕层数到四层,避免顶丝顶破热敏电阻线

2）研发考虑热电偶测试评估 要求完成时间：2/28（热敏电阻的问题每个月都有5起以上，在未得到有效对策之前，投诉每月会持续不断）

通用 堵头

喷头三件套拆卸后需配套更换，物料浪费 组装测试工程

客户投诉 设计问题

操作问题 1）设计问题

2）客户保养问题 1）喷头三件套结构设计优化测试

2）作成对应机型的《保养手册》，减少因客户保养不当导致的质量问题 设计问题 设计方案完成，2月20日回样品测试

通用 主板、显示屏质量不稳定、热床持续升高温 测试工程

客户投诉 来料问题

软件问题 1）电子物料质量不稳定，或贴片商贴片问题

2）软件保护功能不足 1）采购联络供应商，由研发专人到贴片厂商，现场确认贴片商作业流程，操作规范是否符合

2）双层安全保护优化评估:

机械控制,机器升温到设定温度后,自动断电停止保护；

软件保护,检测到异常后自动控制 要求完成时间：2/24（热床持续升高温，重大安全隐患，需加重点加急处理）

S1 开关门时门与机箱有摩擦,导致掉漆不良 组装测试工程

客户投诉 设计问题

适配问题 前门与机箱组装后紧配，导致开关门时门与机箱有摩擦掉漆 门板结构修改加大实配公差

现状1.5mm,改为2.0mm 无有效对策（组装工程仍有相同不良复发）

S2 LED与拖链发生摩擦碰撞 测试工程 设计问题 LED灯在机箱顶盖，容易与挤出头拖链发生摩擦碰撞 结构设计优化：LED灯板改侧面 F350已将LED灯板改侧面，客户暂无不良反馈，S3可采用相同结构设计，要求完成时间：2/28

S3 组装皮带后拉紧困难 组装工程 适配问题 偏下公差同步带与皮带滑块不紧配 皮带滑块修模 设计问题 2017.02.17已通知修模，待回货后跟进

S7 安装皮带位置的带边轴承，锁紧螺丝后轴承转动不顺 组装工程 设计问题 设计问题 设计方案优化测试 设计问题 设计方案完成，2月20日回样品测试