社区作风建设自查自纠报告.docxVIP

社区作风建设自查自纠报告

社区作风建设自查自纠报告

一、前言

根据上级关于加强基层作风建设的指示精神，我社区于2023年3月15日至4月30日开展了为期一个半月的作风建设自查自纠工作。本次自查自纠工作以为民、务实、清廉为主题，坚持问题导向，深入查找社区工作中存在的作风问题，认真剖析原因，制定整改措施，切实提高社区服务水平和工作效能。现将自查自纠情况报告如下：

二、自查情况概述

本次自查自纠工作采取听、查、看、访四种方式，全面了解社区作风建设情况。听即听取社区居民、党员代表的意见和建议；查即查阅工作记录、会议纪要、投诉处理记录等资料；看即实地查看社区服务场所、活动开展情况；访即走访社区居民、商户代表，了解他们对社区工作的满意度。

本次自查共召开座谈会8场，参与居民代表65人；查阅各类工作资料120余份；实地查看社区服务场所6处；走访居民120户，商户35家。发放满意度调查问卷300份，回收有效问卷286份，总体满意度为82.5%。

三、存在的主要问题及原因分析

（一）服务意识不强，为民服务不到位

1.问题表现：部分社区工作人员对居民诉求响应不及时，处理问题效率低下。2023年第一季度，社区共收到居民投诉45件，平均处理时间为5.2天，超过规定的3天处理时限。其中，关于小区停车难问题投诉12件，仅处理完成4件，处理完成率仅为33.3%。

2.具体事例：2023年2月，阳光小区居民王某某反映小区内乱停车现象严重，影响出行安全，社区工作人员在接到投诉后第7天才到现场查看，且未提出有效解决方案，导致问题持续了一个月才得到初步缓解。

3.原因分析：

-部分工作人员服务意识淡薄，存在门好进、脸好看、事难办的现象

-工作流程不够优化，部门间协调不畅，导致问题处理效率低下

-缺乏有效的考核激励机制，工作人员积极性不高

（二）工作作风不实，形式主义问题突出

1.问题表现：社区工作中存在重形式轻内容、重痕迹轻实效的现象。2023年第一季度，社区共开展各类活动23场，但参与居民平均每次活动参与率为45.6%，远低于预期的70%以上。

2.具体事例：2023年3月，社区为开展学雷锋活动，提前两周制作了大量宣传横幅、展板，投入宣传费用3000余元，但实际参与居民仅32人，人均活动成本高达93.75元，活动效果不佳。

3.原因分析：

-工作思路存在偏差，过于注重表面工作，忽视了实际效果

-活动策划不够科学，未能充分了解居民需求，导致活动吸引力不足

-缺乏对活动效果的评估机制，无法及时发现问题并改进

（三）工作方法简单，创新意识不足

1.问题表现：社区工作方法单一，创新意识不强，难以适应新时代社区治理需求。2023年第一季度，社区共开展线上服务活动5场，平均参与居民23人，占总服务对象的8.2%，远低于其他先进社区的30%以上。

2.具体事例：社区在开展老年人健康管理服务时，仍采用传统的纸质登记方式，未充分利用信息化手段，导致工作效率低下，且数据难以统计和分析。2023年1-3月，社区共为120名老年人建立健康档案，但其中32份档案信息不完整，完整率仅为73.3%。

3.原因分析：

-部分工作人员年龄结构偏大，对新技术、新方法接受能力较弱

-创新激励机制不健全，工作人员缺乏创新动力

-资源投入不足，信息化建设滞后

（四）工作纪律不严，执行力度不够

1.问题表现：部分工作人员纪律意识不强，存在迟到早退、工作期间做与工作无关事情等现象。2023年第一季度，社区考勤记录显示，迟到早退现象共发生18人次，其中迟到12人次，早退6人次。

2.具体事例：2023年2月15日上午9点30分，社区工作人员李某某在工作时间使用手机浏览购物网站，被前来办事的居民发现，造成不良影响。

3.原因分析：

-纪律教育不够深入，部分工作人员对工作纪律的重要性认识不足

-监督机制不健全，对违纪行为处理不够严格

-考核评价体系不够完善，未能将工作纪律纳入重要考核内容

四、整改措施和下一步工作计划

（一）强化服务意识，提升服务质量

1.建立首问负责制：明确第一位接待居民的工作人员为第一责任人，负责全程跟踪处理居民诉求，确保事事有回音、件件有着落。计划在2023年5月底前完成首问负责制的制定和培训工作。

2.优化工作流程：梳理现有工作流程，简化办事程序，压缩办理时限。计划将居民投诉处理时限从现在的5.2天压缩至3天以内，停车难问题投诉处理