定期回访话术模板.pptxVIP

汇报时间：2025年月日汇报人：INTERNATIONALCERTIFICATEEAMINATION定期回访话术模板

-1产品使用反馈类2服务质量跟进类3客户需求挖掘类4关系维护类5感谢与认可类6优惠与促销类7其他类8后续行动与反馈9售后服务类10结束语类

PART1产品使用反馈类

产品使用反馈类12453产品体验询问您对我们的产品感觉如何？有什么新需求吗？使用心得交流来聊聊产品使用心得，好让我们继续进步效果确认询问用上咱们的产品或服务，您现在是不是更方便了？变化了解提问跟产品相处这么久了，它给您带来了什么变化？长期使用反馈用了这么久的产品，您有什么想说的吗？

PART2服务质量跟进类

服务质量跟进类0102030504上次的服务您觉得如何？不满意的地方我们马上改进之前的合作还顺利吗？有意见尽管提之前的合作有哪些地方可以做得更好？请多指教在享受服务的过程中，有没有什么环节让您觉得不够完美？如果之前有做得不好的地方，请您指正，我们会马上改进服务满意度调查合作情况确认改进意见征求问题环节挖掘诚恳改进表态

PART3客户需求挖掘类

客户需求挖掘类问题解决导向：最近有没有什么难题需要我们帮忙解决的？复购意向引导：听说您对新品感兴趣，用得怎么样啦？专业意见征求：知道您是行家，遇到什么问题都是我们学习的机会，说说看吧功能需求询问：对于现有的产品或服务，您希望增加哪些新功能？助力效果确认：看到您的事业蒸蒸日上，我们的产品和服务是否也为您助力了？

PART4关系维护类

关系维护类今天的聊天就先到这里啦，常回家看看，下次见温暖告别用语从第一次选择我们开始到现在，我们一直记得那份信任信任感建立许久未见，我都快成客服界的失踪人口了吧？开个玩笑轻松氛围营造无论何时何地，只要您需要，我们都是您坚强的后盾持续支持承诺好久没聊了，看看有什么能帮您解决的小问题长期关怀表达

PART5感谢与认可类

感谢与认可类60mph30mph30mph35mph50ph长期支持感谢感谢您一直支持我们，有问题随时找我们社交互动引导您在朋友圈晒过我们的产品，用起来感觉怎么样专业形象建立我们都是您坚强的后盾和智囊团成长共鸣激发每次与您沟通都能收获新的灵感，这次也不例外吧价值认可表达您的支持是我们前进的动力，感谢一路相伴

PART6优惠与促销类

优惠与促销类14近期有我们产品的优惠活动，是否感兴趣？优惠活动通知针对您的长期支持，我们特别提供了专属折扣专属折扣提供感谢您之前的支持，我们的积分商城已更新，可以兑换一些奖品了积分回馈新上线的产品很不错，可以结合您现在的需求进行选购购买推荐目前有那些优惠和促销活动，您知道吗？优惠政策询问

PART7其他类

其他类用户故事分享企业文化介绍客户故事征集行业动态更新社区活动邀请最近有用户使用我们的产品取得了不错的成果，想与您分享一下我们公司的文化理念和价值观，希望能得到您的认同想收集一些客户使用我们产品的故事，作为我们的宣传素材近期行业有什么新的动态和趋势，想与您交流我们即将举办一次社区活动，期待您的参与

PART8后续行动与反馈

后续行动与反馈ZZZZ定期回访计划我们会定期进行回访，看看我们的服务是否满足您的期待跟进问题解决对于您反馈的问题，我们已经进行了处理，后续还有需要了解的吗？再次确认需求再次确认一下您的需求，看看我们后续的行动是否符合您的期望感谢反馈并期待更多感谢您的反馈，我们会持续改进，也期待您能提供更多的建议反馈渠道告知如果您有任何建议或意见，可以通过我们的官方渠道进行反馈

后续行动与反馈以上就是定期回访的话术模板的详细内容。在实际使用中，可以根据具体情况进行适当的调整和补充

PART9售后服务类

售后服务类售后服务确认：请问您对我们的售后服务满意吗？有哪些地方我们可以做得更好？维护保养提醒：我们的产品有维护保养的必要性，我们为您提供上门服务，您觉得如何？续约服务询问：我们的服务即将到期，您是否有续约的意向呢？问题处理支持：若在使用中遇到任何问题或困扰，我们的服务团队随时为您提供支持后续支持承诺：我们承诺在您需要时，会提供持续的售后服务支持

PART10结束语类

结束语类感谢您的时间，我们会继续努力提供优质的服务感谢聆听期待与您的再次交流，我们会持续关注您的需求期待再次交流祝您一切顺利，期待您的再次光临祝福语再次感谢您的支持和信任，祝您生活愉快！结束语致谢

结束语类以上就是针对不同方面的定期回访话术模板的续写内容在实际使用中，可以根据具体情境和客户需求进行灵活调整，以达到更好的沟通效果

-Thanks谢谢您的观看