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领队的职责和带团注意事项
一、领队的职责和工作程序
（一）海外领队的职责
海外领队是经国家旅政主管部门批准组织旅游的旅行社的代表，是
旅游团的者和代言人。因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅
客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是：
1、介绍情况、全程陪同
出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团
的全程参观游览活动。
2、旅游合同
监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面旅游合同，安排好旅
游计划，组织好旅游活动。
3、组织和团结工作
关心游客，做好旅游团龄组织工作，旅游团的团结，调动游客的积
极性，保证旅游活动顺利进行。
4、联络工作
负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的
意见，要求与建议乃至，游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。
（二）领队服务程序
1、服务准备
1.研究旅行团情况
了解旅游团成员的职业、、、及旅游团中的重点旅游者、需特
殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。
2.核对各种票据、表格和旅行；核对旅游者护照和团队以及护照内
3.准备多份住店分配（每天更换酒店时记录房间号）。
2、物质准备
1.准备好领队证、导游旗、已核对好的票据、和各种表格。
2.准备好团队需花费的费用。
3、开好出国前的说明会。
在好护照、、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次
“出国旅游者说明会”内容包括：
1.代表旅行社至欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大
家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功）。
2.旅程说明（包括、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅
游日程）。
3.介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯。
4.提出要求，讲清注意事项。
5.有关分房（可到当地酒店时分）、交款（有些自费团要在离境前机
场就收取费用）、特殊要求等事项。
二、旅游领队的注意事项
1、集合/托运：集合并且讲完注意事项后要帮游客登记牌（大连机场
柜台，南航柜台在右，其他公司的在左侧）。注意：游客的行李一定要
自己拿着自己的登机牌托运，一般行李单件不超过23公斤都可以免费
托运，少数公司可以免费2件行李，大部分可以免费托运1件不超重的行李。
2、/安检：机场口都是先过【边检】再过【安检】，过完安检就
可以到候机口等待登机了。团队旅游一般分两种，一是【团队】，
二是【落地】。
团队过边检需要团队（在打印的，印有的官
方标识，并且一式三联。）和入境的书。领队，按照团队的顺
序依次排队过边检，游客自己拿自己的护照。（领队排在第一位过边检）
落地没有团队及入境书，落地是到了所去国家的机场后办
理的，费用是时交给当地的人员的，需要填入境卡（一般会在
飞机上发给个人，我们也可以提前填写好）还有申请单。
3、下机后跟着人流走到行李提取处或者出口，或者跟着其他团队的领
队一起走（如果第一次去的话）。全程要清点好人数确保游客安全。
4、见到导游后首先要主动提醒导游核对下行程（有时候地接行程和我们的
不太一样）。然后其他事情都由地接导游来负责，入住酒店时候要领队来分房间，一
般都是一家人分在一起，然后剩下的人是同的分在一起。
5、在带团过程中要起到对地接导游的监督作用，确保游客的利益，在必要
的情况下可以协助地接导游。（一般进店推自费的时候游客对领队的信任度比
导游强）
6、最后在行程结束后安全带领全团游客返回。并到组团社报账归还导游旗
等物品。
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