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物业清洁流程标准及执行要点

物业清洁管理作为物业管理服务的核心组成部分，直接关系到业主的居住体验、物业的整体品质及资产价值。建立科学、规范的清洁流程标准，并严格执行，是提升物业服务水平、塑造良好品牌形象的关键。本文将从清洁标准体系构建、核心流程实施、质量控制及人员管理等方面，阐述物业清洁工作的专业执行要点。

一、清洁标准体系构建

清洁标准的制定是确保清洁工作质量的前提，需结合物业类型（住宅、商业、写字楼等）、建筑特点、业主需求及行业规范综合考量。

1.标准制定依据：

*国家及地方规范：参照国家相关卫生标准、物业管理条例及地方环保要求。

*行业实践经验：借鉴行业内先进的清洁管理模式与作业方法。

*业主需求调研：通过问卷、访谈等形式了解业主对清洁服务的具体期望与关注点。

2.标准核心要素：

*清洁对象：明确各区域（如大堂、楼道、电梯、卫生间、外围、地下车库等）及具体设施的清洁要求。

*清洁频次：根据区域使用频率、污染程度设定日、周、月、季度、年度清洁频次。

*清洁质量：制定可量化、可检查的质量标准，如地面光洁度、玻璃透明度、垃圾滞留时间、空气清新度等。

*作业规范：规定各清洁项目的操作步骤、使用工具、清洁剂类型及安全注意事项。

*责任划分：明确各清洁区域的责任人、监督人及检查机制。

二、清洁作业核心流程

（一）作业前准备

1.人员准备：

*岗前培训：确保清洁人员熟悉作业标准、流程、工具使用及安全操作规程。

*仪容仪表：统一着装，保持整洁得体，佩戴工牌。

*安全意识：强调用电安全、高空作业安全、化学清洁剂使用安全等。

2.工具与物料准备：

*工具检查：确保清洁工具（如地拖、尘推、玻璃刮、水桶、吸尘器、榨水车等）完好无损，功能正常。

*物料配置：根据当日清洁任务，准备相应的清洁剂、消毒剂、垃圾袋等，并检查其有效期及安全性。

*安全防护：配备必要的个人防护用品，如手套、口罩、防滑鞋等。

3.现场准备：

*区域划分：根据清洁方案，明确各清洁人员的责任区域。

*警示标识：在进行地面湿拖、高空作业等可能影响他人安全的操作时，提前放置警示标识。

*障碍清除：与相关方沟通，移除或避让清洁区域内的障碍物。

（二）日常清洁作业实施

日常清洁作业应遵循“由内而外、由上至下、先湿后干、分区负责”的原则，确保无遗漏、无死角。

1.公共区域日常保洁：

*大堂/门厅：每日定时清洁地面（根据材质选择尘推、地拖或专用清洁设备）、擦拭门、门把手、前台、沙发、茶几等公共设施，及时清理垃圾，保持空气清新。执行要点：注意人流高峰期的地面维护，采用“巡回保洁”方式；玻璃门、镜面需保持无手印、无污渍、光亮透明。

*楼道/走廊：每日清扫地面，擦拭扶手、栏杆、消防栓、指示牌等，清倒垃圾桶。楼梯台阶边缘、角落易积尘处需重点清洁。执行要点：确保楼梯转角、消防通道畅通无阻，无杂物堆放。

*电梯轿厢：每日清洁轿厢内壁、地面、按键面板，定期消毒。镜面保持光亮，无手印。执行要点：高峰期可增加清洁频次；按键面板建议使用保护膜并定期更换消毒；注意电梯门槽内杂物清理。

*卫生间：每日多次清洁，包括地面、洗手台、镜面、马桶/蹲坑、小便器等，及时补充洗手液、擦手纸，更换垃圾袋，喷洒空气清新剂。执行要点：重点控制异味和细菌滋生，对马桶圈、按钮等高频接触部位加强消毒；确保下水通畅，无堵塞。

*外围及绿化带：每日清扫路面、捡拾绿化带内垃圾杂物，清倒果皮箱。执行要点：雨后及时清理积水、落叶；注意清理口香糖、顽固污渍。

2.专项清洁作业：

*地面深度清洁/打蜡抛光：根据地面材质（如大理石、花岗岩、木地板、PVC地板）定期进行。执行要点：严格按照操作规程进行，确保蜡面均匀、光亮、无划痕；作业前做好区域隔离和警示。

*玻璃/幕墙清洁：定期进行，特别是高层楼宇外部玻璃。执行要点：高空作业必须由持证专业人员进行，严格遵守安全规范；确保玻璃表面无水印、无污渍。

*垃圾收集与清运：确保垃圾桶/点位每日及时清空，垃圾日产日清，清运过程中避免遗撒。执行要点：垃圾桶本身及周边需保持清洁，避免蚊蝇滋生。

（三）作业收尾与检查

1.工具清洁与保养：作业完毕后，清洁工具、设备，按规定位置存放，确保下次能正常使用。

2.物料回收与整理：剩余清洁剂、物料妥善保管，废弃物料按环保要求处理。

3.作业现场恢复：撤除警示标识，确保清洁区域整洁有序，无工具物料遗留。

4.自检与记录：作业人员对清洁质量进行自查，填写清洁工作日志。

三、质量控制与持续改进

1.巡查监督机制：

*日检：由现场主管/班长对当日清洁工作进行巡查，发现问题及时整改。

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