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应急响应案例分析卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

某大型城市商业银行核心业务系统在周末例行维护期间，突然发生异常中断。运维团队迅速排查，发现是数据中心主供电线路因附近施工挖断导致供电中断，备用电源切换失败。初步判断服务器硬件无损坏，网络设备状态正常。此时，系统负责人接到通知，上午10点将有重要领导视察，下午将进行大规模线上营销活动。目前，现场正在抢修供电线路，预计全程耗时约4小时。请分析当前应急响应的关键任务、优先级排序，并提出初步的处置建议。

二、

某知名电商平台在“双十一”大促活动开始后约2小时，发现部分用户反馈无法登录账户，交易页面响应极慢。技术团队通过监控系统发现，核心数据库连接数急剧增加，达到上限，同时应用服务器CPU和内存使用率接近峰值。安全团队初步判断可能存在大规模DDoS攻击。请结合电商平台业务特点和应急响应流程，分析可能的原因，列出需要立即采取的应急响应措施，并说明判断依据。

三、

某工业园区发生一起化工厂储罐泄漏事故，泄漏物为易燃液体。事故发生后，现场警戒区域已设立，消防部门正在喷水稀释，但风向突变，导致稀释效果不佳且泄漏范围扩大。应急指挥部接到报告后，启动了园区级III级应急响应。请分析此时应急响应需要重点关注哪些方面？需要协调哪些类型的资源？并针对风向突变带来的新情况，提出至少三项应急处置建议。

四、

某政府机关内部网络发现疑似勒索病毒感染，初步排查显示财务部门多台电脑已被加密，并有勒索信息显示。网络管理员立即隔离了受感染主机，并上报了情况。应急响应小组已成立，开始分析病毒传播路径和影响范围。在处置过程中，发现以下信息：

1.病毒通过邮件附件传播，部分员工点击了附件。

2.部分非财务部门电脑也有感染迹象，病毒可能已通过内部共享文件夹传播。

3.财务数据备份似乎正常，但需要验证其完整性和可恢复性。

4.勒索软件加密算法复杂，无快速解密工具。

请分析应急响应的下一步工作重点，明确需要采取的技术措施和管理措施，并阐述如何最大限度地降低损失。

五、

某旅游景区在夏季雷雨天气期间，发生山体滑坡，导致景区部分道路中断，游客服务中心通讯中断。景区管理处启动了应急预案，启动了游客疏散工作。在疏散过程中遇到以下困难：

1.部分游客滞留在大巴车上，等待救援，情绪焦躁。

2.滑坡区域附近有少量受伤游客，需要紧急医疗救助，但附近医院床位紧张。

3.气象部门预测未来24小时内仍有强降雨，可能引发次生灾害。

4.与外界的主要通讯线路受损，信息传递不畅。

请分析景区应急指挥部在当前情况下应如何协调资源，解决上述困难？并针对未来可能出现的次生灾害，提出预警和防范措施。

试卷答案

一、

关键任务：确认备用电源状态与切换逻辑；评估核心系统数据完整性；保障外部重要用户访问；与供电部门及领导保持沟通；监控抢修进展。

优先级排序：1.确认备用电源状态与切换逻辑，尝试恢复供电；2.评估核心系统数据完整性，准备数据备份；3.保障外部重要用户访问（如移动端、ATM等）；4.与供电部门及领导保持沟通，汇报进展与预计恢复时间；5.监控抢修进展，协调资源。

初步处置建议：

1.立即检查备用电源（如UPS、发电机）状态，确认是否可投入运行或存在故障。排查备用电源切换失败的原因（自动/手动切换设置、设备故障、市电质量等）。

2.评估核心数据库和服务器的状态，检查关键数据是否一致、可用。如有必要，启动冷备或热备恢复方案。

3.临时将关键外部服务（如网上银行、手机银行）切换至备用环境或提供有限功能访问，安抚用户。

4.向重要领导汇报当前情况、影响范围、恢复计划及预计时间，争取理解和支持。

5.密切关注供电抢修进展，与抢修方保持沟通，及时调整恢复计划。

二、

可能原因分析：1.DDoS攻击导致网络带宽或服务器资源耗尽；2.大促流量突发超出系统承载能力；3.应用程序或数据库存在性能瓶颈或漏洞被利用；4.安全设备配置不当或失效。

应急响应措施：

1.确认与评估：确认攻击类型（流量型/应用层），评估攻击强度、影响范围（哪些服务受影响、用户地域分布）。

2.缓解措施（技术）：

*启用云服务商或自建WAF/CDN的DDoS防护能力。

*调整防火墙、路由器策略，限制恶意IP访问。

*对受影响服务进行限流、降级，保证核心交易链路。

*如确认数据库瓶颈，可尝试临时增加连接数（需谨慎）或优化查询。

3.缓解措施（资源）：协调安全公司提供专业抗攻击服务；考虑临时购买带宽。

4.溯源分析：在攻击缓解同时，收集攻击日志、流量数据，尝试溯源攻击源头，为后续打击或加固提供依据。

5.