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物流签收率考核协议

甲方（委托方）：[委托方公司全称]

地址：[委托方公司地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

地址：[服务商公司地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于甲方需要委托乙方提供物流运输服务，并将物流服务的签收率作为衡量服务质量的重要指标；乙方愿意按照甲方的要求提供物流服务，并接受相关的考核。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成以下协议：

第一条定义与范围

1.1本协议中下列术语具有以下含义：

（1）物流签收率是指在一个约定的统计周期内，有效签收量与总派送量之比，以百分比表示。

（2）有效签收是指货物实际被收货人本人签收、收货人授权代收人签收、或通过可靠的电子签收方式确认收到货物的情况。

（3）签收失败是指因各种原因导致货物未能按预期被有效签收，包括但不限于：客户拒收、联系不上收货人、投递地址错误、包裹丢失、包裹严重损坏无法签收等。

（4）协议期是指本协议约定的有效期限，自[起始日期]起至[结束日期]止。

（5）考核周期是指用于计算和评估物流签收率的特定时间段，例如每月1日至当月最后一日。

（6）服务范围是指本协议项下乙方提供物流服务的具体区域、线路、货物类型等，详见附件一（本示例中无附件，若有则在此处列明）。

（7）货物类型是指在本协议服务范围内，由甲方委托乙方承运的特定类型货物。

1.2乙方同意按照本协议约定的服务范围和服务标准，为甲方提供物流运输服务，并接受甲方基于本协议约定的物流签收率进行考核。

第二条签收率计算方法

2.1签收率数据来源：本协议项下的物流签收率数据以乙方运营系统中记录的、经甲方书面确认或双方约定的数据接口获取的数据为准。乙方负责保证其系统数据的准确性和完整性，并随时接受甲方的核查。

2.2统计口径：

（1）有效签收量是指在约定考核周期内，服务范围内所有成功完成有效签收的订单数量。

（2）总派送量是指在约定考核周期内，服务范围内所有成功派送到收货人地址的订单总数量，扣除因客户明确取消订单、货物在派送前已确定灭失或损坏等特殊情况下的订单。

（3）本协议计算签收率时，不包括因不可抗力、甲方提供的收货人信息错误且乙方已尽合理核实义务、或客户自身原因导致的签收失败。

2.3计算公式：物流签收率=（有效签收量/总派送量）×100%

2.4统计周期与频率：物流签收率按月度进行统计和评估，考核周期为每月1日至当月最后一日。乙方应在每个考核周期结束后的[具体天数，如5]个工作日内，向甲方提交上一考核周期的签收率报告。

第三条考核标准与目标

3.1甲方设定如下物流签收率目标：

（1）基础目标：在协议期内的每个考核周期，物流签收率不得低于[具体百分比，如98]%。

（2）优秀目标（可选）：在协议期内的每个考核周期，物流签收率达到[更高百分比，如99.5]%或以上，可享受本协议约定的额外奖励。

3.2乙方应努力达成甲方设定的物流签收率目标，并承担因未能达标而产生的相应责任。

第四条绩效评估与报告

4.1甲方根据本协议第二条约定的计算方法和乙方提交的签收率报告，对乙方的物流签收率进行绩效评估。

4.2乙方提交的签收率报告应包含但不限于：考核周期、总派送量、有效签收量、签收率、签收失败详情（原因分类及数量）、重大异常事件说明等。

4.3甲方有权对乙方提供的签收率数据进行核实。如甲方对乙方提交的数据有异议，应在收到报告后[具体天数，如10]个工作日内以书面形式提出，并说明理由。乙方应在收到甲方异议通知后[具体天数，如5]个工作日内提供补充材料或说明，双方友好协商解决。协商不成的，可按照本协议第十三条约定处理。

第五条奖惩机制

5.1奖励措施：

（1）达标奖励：若乙方在某个考核周期内物流签收率达到或超过本协议第三条约定的基础目标，甲方应向乙方支付[具体金额或计算方式，如当月服务费的X%]的额外奖励。

（2）超目标奖励：若乙方在某个考核周期内物流签收率达到或超过本协议第三条约定的优秀目标，除享受达标奖励外，甲方还应向乙方支付[具体金额或计算方式，如当月服务费的Y%]的额外奖励。

5.2惩罚措施：

（1）未达标处理：若乙方在某个考核周期内物流签收率未能达到本协议第三条约定的基础目标，甲方有权在当期服务费中扣除[具体金额或计算方式，如当月服务费的Z%]作为惩罚。

（2）连续未达标：若乙方在一个考核周期内物流签收率未达标，且在后续的[具体天数或次数，如一个考核周期内]未能恢复至基础目标水平，甲方有权发出书面通知要求乙方限