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投诉专员服务协议

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方向乙方提供投诉专员服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1甲方同意为乙方提供投诉处理服务，服务范围包括乙方客户提出的与乙方产品、服务或合同相关的投诉。

1.2甲方接收投诉的渠道包括乙方指定的电话号码、电子邮箱地址及在线客服平台。

1.3甲方服务的地域范围为中华人民共和国境内。

1.4甲方服务的对象为乙方及其客户。

第二条服务内容

2.1投诉接收与记录：甲方指定专人负责接收乙方客户通过约定渠道提出的投诉，并及时、准确地记录投诉内容，建立投诉档案。

2.2投诉调查：甲方投诉处理人员应promptly对接收到的投诉进行调查，通过访谈、调取资料等方式了解投诉事实，收集相关证据。

2.3解决方案制定：基于投诉调查结果，甲方投诉处理人员应在合理时间内制定解决方案，并就解决方案与乙方进行沟通，确保方案符合乙方实际情况及政策。

2.4解决方案执行：经乙方确认的解决方案由甲方负责执行，甲方应监督执行过程，确保客户满意，并跟踪处理效果。

2.5投诉报告：甲方应按照约定周期（例如每月）向乙方提供书面投诉报告，报告内容应包括当期投诉数量、投诉类型分布、投诉处理进度、客户满意度等关键信息。

2.6客户沟通：甲方投诉处理人员作为乙方的代表与客户进行沟通，解释处理进展，传递乙方信息，积极维护客户关系，避免客户不满升级。

第三条服务费用及支付方式

3.1服务费用：甲方提供本协议项下服务的费用采用以下方式计费：[请根据实际情况选择并填写，例如：按处理投诉数量收费，每条投诉费用为人民币____元；或按服务时长收费，每小时费用为人民币____元；或采用包年服务模式，年度服务费为人民币____元]。具体费用标准及计算方式详见附件一（若存在，此处可简述或省略）。

3.2支付方式：乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方指定银行账户。

3.3支付时间：乙方应在每个结算周期结束后的[请填写具体天数，例如：十]个工作日内，向甲方支付上一结算周期的服务费用。甲方应在收到款项后提供等额有效的发票。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1甲方的权利：有权要求乙方及时提供客户投诉相关信息、背景资料及必要的协助以利于投诉处理；有权按照本协议约定收取服务费用。

4.1.2甲方的义务：保证按照本协议第二条约定的服务内容和标准提供专业、高效的投诉处理服务；确保投诉处理人员具备相应的专业知识和技能；严格保护乙方的商业秘密及客户的个人信息，未经乙方或客户书面同意，不得向任何第三方泄露；按时提交投诉报告；接受乙方的合理监督。

4.2乙方的权利与义务：

4.2.1乙方的权利：有权要求甲方按照本协议约定提供服务；有权随时了解客户投诉的处理状态和结果；有权对甲方服务质量和效率进行监督和评价。

4.2.2乙方的义务：应向甲方提供必要的信息支持，包括但不限于产品手册、服务条款、过往处理案例等，以便甲方更好地理解乙方业务和客户需求；应指定专门联系人，负责与甲方对接，提供必要的协助；应按照本协议第三条约定按时足额支付服务费用；应配合甲方进行客户沟通，共同解决客户投诉。

第五条隐私保护

5.1双方承诺将严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，以及行业最佳实践，妥善处理在服务过程中接触到的乙方商业秘密和客户个人信息。

5.2未经相关方（乙方或客户）事先书面同意，任何一方不得泄露、滥用或用于本协议约定目的之外的其他目的。

第六条违约责任

6.1若甲方未能按照本协议约定提供服务，或服务质量不符合约定标准，乙方有权要求甲方限期整改，并可根据情况要求减免相应服务费用。

6.2若甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密或客户信息，应赔偿乙方因此遭受的全部损失，包括直接损失和间接损失。

6.3若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[请填写比例，例如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[请填写天数，例如：三十]日，甲方有权暂停服务，直至乙方付清全部款项及违约金。

6.4任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

第七条争议解决

7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

7.2协商不成的，任何一方均有权向[请选择并填写：乙方所在地/甲方所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条协议期限

8.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为[请填写年限，例如：一年]。

8.2协议期满前[请填写时间，例如：三个月]，如双方均未提出书面异