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2024年物业实习心得

物业实习心得1

XXXX年XX月，我在XX物业公司进行了为期三个月的实习，在这段时间内我常常在想可我

们到底给租户提供什么服务?为什么社会上会有那么多的纠纷发生在物业管理中?对此，我有一

些感触：

1、物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下

水道被堵，租户滑倒，这些只需我们平时注意到细节，搞好维护，做好防范措施就可以啦，有

些事，我们是可以做在前面的,做到未雨绸缪。

2、在工作中有的人员受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事

实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中,

如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽

容,不是有句话叫做精诚所至,金石为开吗?遇到问题不妨来个换位思考,如果我发生这种

情况，我会怎么做?往往租户的百般挑剔”者睡出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从

另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务求是我们力所不能及的，也不是

我们的服务范畴，即使如此也千万不事不关己高高挂起，仍本着敬业的态度向他们解释。

3、为租户着想，才会有商机，才会达到双赢。我们是租户的朋友，不是对立者。租户的健

康，租户的烦恼等等，都应该被我们关心。

物业实习心得2

服务的工作都不容易。作为客服,我需面对业主，积极的去解决他们的问题，刚实习的时

候，有同事带我还好，毕竟很多方面我是不懂的，但真的我自己独立做的时候，也是有很多的物

业问题让我有些解决不了。也是让我明白，要学的物业东还有很多，不像学校里面是学一些理

论的知识，而客服工作中学的就是当时要解次问题的方法。作为物业的客服，为业士们服务，他

们的问题我甚至有些没听过，但是我也是必要去给他们解决，很多时候都是去问同事，找其他部

门的人帮忙，一天工作下来，可以说非常的辛苦，以前别人还说做服务业赚钱，的确是如此，那

些优秀的物业客服薪水很好，但是实习的我却很低，也是由于自己的能力不够，但同时也是说明

要做这个服务的工作真的挺难，需要我们付出很多的时间和精力的

工作更注重解决问题，而不是你做了多少的努力，记得在工作里，有一个业务的问题，我一

直没有解决，拖了很久，有我个人的原因，也是有维修人员太慢的原因，但最终业主找的我，甚

至后来还投诉了我，我由于给他解决问题太慢了，也是无法去把业务的问题解决好让我明白，无

论我之前做了多少的工作，如果不能解决问题，其实都是白费了力气，当时我还觉得委屈，我为

业主跑上跑下的，但就是慢了，就是其他的同事没配合好，就成了我的问题了，知道被投诉也是

很愤怒，但是后来领导找我谈话也还是跟我说了，只有解决了问题，那么才是工作做好了，如果

我积极一些，快一些，跟维修人员的沟通迅捷专业一些，就不会发生投诉的情况了。

通过实习，我也是明白我距离真正优秀的人才是有很大的差距的。我要努力的地方还有很多，

虽然我做的是基本客服的工作，但实习结束我也是勉强可以做好而已，跟真正优秀的客服还是有

巨大的差异，也是让我知道要在以后的工作当中要更加积极主动的多学，多了解相关的工作方法

和技巧能让自己的工作经脸有更多能把工作做得更好。我也相信我以后一定会有更大的进步，

也是为了进入社会，我有了一定的信心，也是准备好了接受社会职场的一个挑战。

物业实习心得3

在11月一个星期一的清晨，我匆匆的从学校赶往XXX，但深秋丝丝的寒意，奔波淡淡的倦

意，并没有影响到我在路途上对XXX兴