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浅谈民航特殊旅客服务中的旅客心理问题及对策

摘要:把握航空特殊旅客的个性心理特点，满足旅客心理需要，可以为顾客提供有针对性的服务，提高航空服务质量。航空服务人员要学会观察、了解、掌握特殊旅客的心理需求，尤其是特殊旅客的个性心理需求，突出对特殊旅客服务工作的重点，从而探索服务规律。以心理学相关理论为基础，对于特殊旅客心理需求研究具有理论指导作用。本文通过研究特殊航空旅客的心理需求，进行民航特殊旅客差异分析和旅客服务交往的心理需求分析，有助于掌握特殊旅客服务心

理，对于提高航空旅客的服务水平有重要的作用,对航空公司的生存与发展具有重要的意义。

关键词：民航旅客，心理需求，民航服务交往

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