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2026年销售沟通技巧测评试卷及答案

考试时间：120分钟?总分：100分?年级/班级：__________

一、选择题

1.在销售沟通中，了解客户需求的关键步骤是

A.直接推销产品

B.进行需求分析

C.展示产品优势

D.谈判价格

2.以下哪种沟通方式最适合建立长期客户关系

A.冷电话推销

B.社交媒体互动

C.电视广告

D.邮寄宣传册

3.销售沟通中，FAB法则指的是

A.Features,Advantages,Benefits

B.First,Action,Benefit

C.Follow-up,Analysis,Benefits

D.Feedback,Assurance,Benefits

4.当客户表示对产品价格有疑虑时，销售人员应该

A.立即降价

B.强调产品价值

C.指责客户不理性

D.暂时停止沟通

5.在进行产品演示时，最重要的是

A.展示所有功能

B.让客户参与体验

C.保持专业形象

D.控制时间

6.以下哪种开场白最适合初次接触的客户

A.您需要买这个产品吗

B.您好，我是XX公司的销售人员

C.您最近有没有遇到什么问题

D.我们的产品是最便宜的

7.销售沟通中，SPIN提问法指的是

A.Situation,Problem,Implication,Need-payoff

B.Sales,Product,Information,Negotiation

C.Strategy,Process,Implementation,Negotiation

D.Satisfaction,Promise,Implementation,Negotiation

8.当客户说我再考虑考虑时，销售人员应该

A.立即放弃

B.建议客户立即购买

C.提供更多资料

D.表示理解并约定下次联系

9.在处理客户投诉时，最重要的态度是

A.坚持自己的立场

B.尽快解决问题

C.证明客户是错的

D.保持沉默

10.以下哪种方法最适合提高销售沟通技巧

A.阅读书籍

B.观看视频教程

C.实践和反思

D.参加培训班

11.销售沟通中，WIIFM原则指的是

A.WhatsInItForMe

B.WellImproveFastly

C.WorkInFuture

D.WhatsInFirst

12.当客户提出技术问题时，销售人员应该

A.直接给出答案

B.表示自己也不清楚

C.建议咨询技术部门

D.转移话题

13.在进行电话销售时，最重要的技巧是

A.快速介绍产品

B.倾听客户需求

C.使用专业术语

D.坚持推销

14.销售沟通中，WIIFM原则指的是

A.WhatsInItForMe

B.WellImproveFastly

C.WorkInFuture

D.WhatsInFirst

15.当客户说这个产品太贵了时，销售人员应该

A.解释价格构成

B.提供优惠方案

C.强调产品价值

D.以上都是

二、填空题

1.销售沟通中，AIDA模型指的是______、______、______、______。

2.在进行需求分析时，常用的提问类型包括______、______、______、______。

3.销售沟通中，FAB法则指的是______、______、______。

4.处理客户投诉时，______原则指的是先理解客户，再解决问题。

5.销售沟通中，SPIN提问法指的是______、______、______、______。

6.在进行产品演示时，最重要的是让客户______。

7.销售沟通中，WIIFM原则指的是______。

8.销售沟通中，______技巧指的是通过提问引导客户发现需求。

9.销售沟通中，______技巧指的是通过展示产品优势给客户带来价值。

10.销售沟通中，______原则指的是在沟通中保持积极的态度。

三、多选题

1.销售沟通中，以下哪些是建立信任的关键因素

A.专业知识

B.真诚态度

C.及时响应

D.产品价格

2.在进行需求分析时，以下哪些是常用的提问类型

A.开放式问题

B.封闭式问题

C.假设性问题

D.建议性问题

3.销售沟通中，以下哪些是SPIN提问法的步骤

A.Situation（情况）

B.Problem（问题）

C.Implication（暗示）

D.Need-payoff（需求效益）

4.在处理客户投诉时，以下哪些是重要的技巧

A.倾听客户

B.表示理解

C.快速解决问题

D.坚持自己的立场

5.销售沟通中，以