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2026年IT技术支持与维护的岗位介绍与面试题集

一、岗位介绍

岗位概述

2026年IT技术支持与维护岗位将更加注重远程服务能力、自动化运维技能和云平台管理知识。随着企业数字化转型加速，该岗位需要具备更强的系统稳定性保障能力、应急响应能力和用户服务意识。岗位要求应聘者熟悉主流操作系统、网络设备、安全工具，并能熟练运用ITIL服务管理框架。

核心职责

1.负责公司IT基础设施的日常运维与故障排除

2.提供桌面支持、网络支持和系统支持服务

3.管理用户账户、权限和IT资产

4.监控系统性能，预防潜在故障

5.编写和维护运维文档、知识库和操作手册

6.执行安全策略，处理安全事件

7.与供应商协调解决硬件、软件问题

8.参与IT项目实施和技术方案设计

职业发展路径

-初级技术支持工程师→高级技术支持工程师→技术支持主管

-技术支持工程师→系统管理员→IT基础设施经理

-技术支持工程师→网络工程师→网络架构师

竞争优势

1.具备至少3年相关行业经验

2.持有ITIL、CompTIAA+、Network+等认证

3.熟悉VMware、Hyper-V等虚拟化技术

4.掌握AWS/Azure/GCP等云平台基本操作

5.具备良好的沟通能力和问题解决能力

二、面试题集

单选题（每题2分，共20题）

1.在处理用户报障时，以下哪个步骤应该最先执行？

A.直接尝试修复问题

B.详细记录用户描述

C.挂断电话等待用户再次联系

D.先询问用户是否为常见问题

答案：B

解析：ITIL服务管理强调先理解再解决，详细记录用户描述有助于准确判断问题性质，避免盲目操作。

2.以下哪种日志文件主要用于记录Windows系统的安全事件？

A.System.log

B.Security.log

C.Application.log

D.Setup.log

答案：B

解析：Windows系统中Security.log专门记录安全相关事件，包括登录尝试、权限变更等。

3.当用户反映电脑运行缓慢时，以下哪项检查最有可能是根本原因？

A.硬盘空间不足

B.屏幕分辨率过高

C.临时文件过多

D.鼠标指针丢失

答案：A

解析：硬盘空间不足会导致系统频繁使用虚拟内存，显著降低运行速度，是常见且重要的性能瓶颈。

4.在配置域用户时，以下哪个组具有最高权限？

A.Users

B.Administrators

C.AuthenticatedUsers

D.PowerUsers

答案：B

解析：Administrators组拥有对域的完全控制权，是系统管理员的标准配置。

5.关于VPN部署，以下哪种协议目前被认为最安全？

A.PPTP

B.L2TP/IPsec

C.SSLVPN

D.IKEv2

答案：D

解析：IKEv2协议提供更强的加密和认证机制，适用于移动设备连接，安全性优于其他选项。

6.当服务器突然无法访问时，以下哪个检查应该最先进行？

A.检查CPU使用率

B.验证网络连通性

C.查看系统日志

D.重启服务器

答案：B

解析：网络问题会导致服务器完全不可访问，应优先检查网络层连通性。

7.关于RAID配置，以下哪种方案最能平衡性能和成本？

A.RAID0

B.RAID1

C.RAID5

D.RAID10

答案：C

解析：RAID5通过分布式奇偶校验提供较好的读写性能和成本效益，适合大多数企业应用。

8.在处理紧急故障时，ITIL推荐使用哪种流程？

A.事件管理

B.问题管理

C.变更管理

D.服务请求管理

答案：A

解析：事件管理流程专为快速响应和恢复服务而设计，是处理紧急故障的标准方法。

9.以下哪个工具最适合进行远程桌面支持？

A.TeamViewer

B.Wireshark

C.Nmap

D.Grep

答案：A

解析：TeamViewer是专业的远程桌面支持工具，提供高效稳定的远程控制功能。

10.当用户密码过期无法登录时，IT管理员应该怎么做？

A.立即重置密码

B.要求用户重置密码

C.忽略问题等待用户联系

D.禁用账户等待用户到办公室

答案：B

解析：根据密码策略，用户应自行重置过期密码，这是标准的账户管理流程。

多选题（每题3分，共10题）

11.处理IT服务请求时，哪些要素是重要的？（选3项）

A.及时响应

B.准确记录

C.一次性解决

D.获取用户满意度

E.忽略小问题

答案：A、B、D

解析：ITIL强调及时响应、准确记录和获取用户满意度，而一次性解决和忽略小问题不符合服务管理原则。

12.以下哪些是常见的Windows系统性能监