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2025度行政服务中心上半年工作总结(3篇)

第一篇

2025年上半年，行政服务中心在深化“放管服”改革、优化营商环境的大背景下，紧紧围绕政府中心工作，以提升政务服务效能、增强企业和群众满意度为目标，积极探索创新服务模式，不断优化服务流程，各项工作取得了显著成效。

一、优化政务服务环境，提升窗口服务水平

1.硬件设施升级：为给办事群众和企业提供更加舒适、便捷的办事环境，上半年行政服务中心对办事大厅进行了全面升级改造。更换了部分老旧的办公设备，增加了休息区域的座椅数量，并配备了饮水机、充电接口等便民设施。同时，优化了大厅的布局，设立了专门的咨询引导台，安排了专业的导办人员，为办事群众提供及时、准确的引导服务。通过这些硬件设施的升级，大大提升了办事群众的体验感。

2.窗口服务规范：制定并完善了窗口服务规范和标准，加强对窗口工作人员的日常管理和监督。定期组织窗口工作人员开展业务培训和服务礼仪培训，提高他们的业务水平和服务意识。建立了窗口服务评价机制，通过设置评价器、意见箱等方式，广泛收集办事群众的意见和建议。对于群众评价较差的窗口和工作人员，及时进行调查和处理，确保窗口服务质量始终保持在较高水平。上半年，窗口服务的群众满意度达到了95%以上。

3.推行延时服务和预约服务：为满足企业和群众的办事需求，行政服务中心推行了延时服务和预约服务制度。在工作日下班后和周末，安排专人值班，为有紧急办事需求的企业和群众提供延时服务。同时，开通了线上和线下预约服务渠道，办事群众可以通过微信公众号、政务服务网等平台进行预约，根据预约时间到中心办理业务，有效减少了办事群众的等待时间。上半年，共提供延时服务[X]次，接受预约服务[X]件。

二、深化“放管服”改革，推进政务服务标准化

1.梳理和优化政务服务事项：组织各进驻部门对政务服务事项进行了全面梳理和优化，明确了事项的办理依据、办理条件、办理流程、办理时限等要素。通过精简申请材料、优化办理流程，共减少不必要的申请材料[X]项，压缩办理时限[X]%以上。同时，编制了统一的政务服务事项办事指南，并在政务服务网和办事大厅进行公开，方便企业和群众查询和使用。

2.推进政务服务标准化建设：制定了政务服务标准化工作方案，明确了标准化建设的目标、任务和步骤。按照国家和地方有关标准，对政务服务的场所建设、服务提供、管理运行等方面进行了规范和统一。建立了政务服务标准体系，涵盖了服务通用基础标准、服务提供标准、服务保障标准等多个方面。通过推进政务服务标准化建设，提高了政务服务的规范化、专业化水平。

3.加强事中事后监管：在深化“放管服”改革的同时，注重加强事中事后监管。建立了健全的监管制度和机制，明确了各部门的监管职责和分工。通过“双随机、一公开”监管、重点监管、信用监管等方式，加强对市场主体的监管力度。加强与相关部门的信息共享和协同监管，形成监管合力。上半年，共开展“双随机、一公开”抽查[X]次，抽查市场主体[X]家，发现并整改问题[X]个。

三、加强信息化建设，推动政务服务“一网通办”

1.完善政务服务平台功能：对政务服务平台进行了升级改造，完善了平台的功能。增加了在线申报、在线审批、在线查询、在线支付等功能，实现了政务服务事项的全流程网上办理。优化了平台的界面设计和操作流程，提高了平台的易用性和便捷性。同时，加强了平台的安全防护，保障了政务数据的安全可靠。

2.推进数据共享和业务协同：加强与各部门之间的数据共享和业务协同，打破信息壁垒。建立了政务数据共享交换平台，实现了政务数据的实时共享和交换。通过数据共享，减少了企业和群众重复提交材料的次数，提高了办事效率。同时，推进了跨部门、跨层级的业务协同办理，实现了“一件事一次办”。上半年，共共享政务数据[X]条，办理“一件事一次办”事项[X]件。

3.推广电子证照应用：大力推广电子证照的应用，实现了部分证照的电子化管理和使用。办事群众在办理业务时，可以通过政务服务平台出示电子证照，无需提供纸质证照。电子证照与纸质证照具有同等法律效力，大大提高了办事的便捷性。上半年，共发放电子证照[X]张，应用电子证照办理业务[X]件。

四、强化党建引领，打造高素质干部队伍

1.加强思想政治建设：坚持把思想政治建设摆在首位，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神。通过开展主题党日活动、专题讲座、集中学习等方式，加强对党员干部的思想政治教育，提高他们的政治觉悟和理论水平。引导党员干部树立正确的世界观、人生观和价值观，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。

2.推进党风廉政建设：加强党风廉政建设，落实党风廉政建设责任制。制定了党风廉政建设工作计划和目标责任书，明确了领导班子和领导干部的党风廉政建设责任。加强对党员干部的廉政教育，通过开展