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银行实习工作总结

前言

在大学期间，我作为一名学习金融专业的学生，对银行行业一直有着浓厚的兴趣，并希望通过实习机会深入了解和了解更多银行的相关知识和行业内部的运作方式。因此，我在大三暑假选择了在一家国有银行实习，实习期为两个月。在这两个月的时间里，我对银行业务、组织结构和文化等方面有了较深的认识和理解，同时也感受到了金融行业的激烈竞争和银行人员的奋斗精神。在本文中，我将总结我的实习经历，分享自己的收获和感悟。

实习工作内容

在实习期间，我主要负责以下几方面的工作：

1.柜台业务

作为银行业务中最基础的业务，柜台业务是我实习期间最主要的工作。我在柜员师傅的带领下，主要负责存取款业务、账户查询、开立储蓄账户、代缴水电费等基础操作。通过实践操作，我深入理解了银行柜台业务的流程，并且学习了一些处理客户业务时的技巧和方法。同时，我也对和客户沟通的技能有了更深刻的认识和提高。

2.客户服务

作为银行的客户服务专员之一，我还需要通过电话、微信、QQ等方式为客户提供咨询服务和解决问题。客户服务需要细心耐心，我通过不断的练习，也学会了一些有效的沟通技巧，例如：语气亲切，表达清晰，服务细致入微等。在客户服务过程中，我认识到客户是银行最重要的资产，只有通过高质量的服务，才能建立良好的信誉和客户满意度。

3.风险控制

银行作为金融机构，需要严格管理风险。作为实习生，我参与了一些与风险控制相关的工作，例如：从客户身份证信息、职业、信用记录等方面进行风险评估，协助银行制定相应的风险管理措施等。通过这些工作，我学会了如何从客户和交易本身的角度进行风险评估，以及风险控制的必要性和重要性。

实习收获

通过这次实习，我获得了以下收获：

1.了解银行的业务和运作方式

通过实习，我对银行业务的各个方面有了更深入的了解，例如：贷款、个人理财、国内结算、代发工资等。我也了解了银行的运作方式和组织结构，包括各个部门的职能和关系，以及银行和金融市场的关系。这些都对我的金融知识储备和学习方向有了很大的帮助。

2.培养了沟通和服务的技能

通过实习，我学会了很多有效的沟通和服务技能，例如：如何与客户沟通、如何解决问题、如何给予客户更好的建议等。这些技能不仅对我日后工作和生活中的各种场合有帮助，也加强了我对客户服务的理解和重视。

3.体会到团队合作的重要性

在实习期间，我参与了不少涉及团队合作的任务，例如：黑名单审核、信贷申请审批等。通过团队合作，我更深刻地认识到了团队合作的必要性和效果。不同的组员具有不同的专业背景和经验，合理协调，利用不同个人的优点和长处，可以更快地达成共同目标，也能带来更优质和全面的结果。

结论

总体来说，这次实习给了我很好的机会了解银行业务和行业文化，在现实工作环境中学习到了许多功利化的知识和技能，也增强了我对金融行业的热情和兴趣。我在实习过程中也体验到了一些挑战和难点，例如：大量的工作量、复杂的客户需求、高强度的工作压力等，这些都锻炼了我应对压力和挑战的能力，确保了我更好地成为一个能够适应和带领团队的人。在实习结束后，我更加明确了未来的职业规划和方向，我期待继续学习和实践，并将这次实习所学知识和经验应用到今后的工作中。