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物业管理公司项目部年终总结大全5篇

物业管理企业项目部年底总结

20__年年初，因为客服部经理调动，我受企业领导指派，负责客服部近一时期的全方面工作，依照我们企业客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把20__年上六个月个人工作总结汇报以下：

一、强化部门制度建设

1、因为部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提升工作效率。

2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理要求、物业服务收费管理制度、维修处理要求、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。

3、加强员工精神风貌建设，实施每日晨会制度，及时传达企业相关文件精神，把工作落实到到实处。

4、定时召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提升部门员工素质，改进工作作风，提升服务意识。

5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

6、对B区新进员工的招聘培训工作。

二、收费管理

1、对前期因房屋质量问题而要求物业企业赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的数次艰难协商沟通，现已经集团同意同意已妥善处理35户。

2、对20--年上六个月到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370,元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。

3、家政创收收入07年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大,主要原因首先为物业企业今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上六个月一直未实施;其次是保洁人员数量精减二分之一，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下六个月因为二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。

4、下六个月收费分三部分，一是对07年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴;二是进行07年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点处理一直未来协商的5户，力争07年底前将此项遗留问题妥善处理。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。

三、服务管理

1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专员管理，实施借用登记制。

①对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理;

②对业主及各外协单位的联络方式进行更新整理;

③对维保厂家资料进行统计整理，联络地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据;

④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩下数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备;

⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联络维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实施定时空房巡视制。

2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。

3、对因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水造成地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，数次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期回复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。一样的问题针对不一样的责任单位进行不一样处理，如5#506一样的原因业主因漏水受损后，由物业企业将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业企业的利益不受损失。

4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织数次集体巡楼，发觉问题、及时处理。并快要期未能处理的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。

5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬要求”的通知，并公告举报电话;二是请民主广场派出所配合，清理整理违反养犬要求的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。

6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检验公寓业主二次装修情况，一经发觉，按相关要求要求业主停工并到物业企业办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按企业对装修业户的要求实施严格的监督和管理。

四、B区工作准备

1、与地产集团销售中心沟通联络，取得B区全部业主祥细资料及户型图，