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《旅游管理学》试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释

1.旅游需求

2.旅游目的地

3.服务质量

4.旅游企业战略

5.可持续发展

二、简答题

1.简述影响旅游需求的主要因素。

2.简述旅游目的地管理的目标。

3.简述酒店前厅部的主要职能。

4.简述旅行社产品设计的基本原则。

三、论述题

1.论述旅游目的地可持续发展的主要策略。

2.论述旅游企业在市场竞争中应如何提升核心竞争力。

3.论述旅游危机管理的重要性及主要应对措施。

四、案例分析题

阅读以下案例材料，并回答问题：

某海滨城市近年来旅游业发展迅速，吸引了大量国内外游客。然而，随着游客数量的激增，该城市也面临着一系列问题：旅游旺季期间交通拥堵严重，景区环境污染加剧，本地居民生活质量下降，旅游投诉数量增多。市政府意识到这些问题已影响城市的长远发展和旅游业的健康持续，决定对全市旅游业进行综合管理。

问题：

1.分析该海滨城市旅游业发展中面临的主要问题及其产生的原因。（10分）

2.从旅游目的地管理的角度，提出该市应对上述问题的具体措施建议。（15分）

试卷答案

一、名词解释

1.旅游需求:指在一定时期内，旅游者愿意并能够支付的旅游产品和服务量。它包含两个基本条件：旅游意愿（动机）和支付能力。旅游需求是旅游市场活动的起点和动力。

**解析思路:*解释需涵盖核心定义（意愿+能力）、构成要素（动机、支付能力）以及其在旅游市场中的起点动力作用。

2.旅游目的地:指能够吸引游客前来、并为游客提供旅游活动场所和设施的空间区域。它可以是地理上的区域，也可以是具有特定旅游吸引物的点状或线状要素。旅游目的地是旅游业的核心组成部分。

**解析思路:*定义需包含吸引游客的能力和提供活动场所设施的条件，并点明其地理或要素特征及在旅游业中的核心地位。

3.服务质量:指旅游产品或服务满足旅游者需求的程度。它是一个综合性的概念，包括有形展示、服务过程、人员互动等多个维度，是影响旅游者满意度和忠诚度的关键因素。

**解析思路:*定义需强调满足需求的程度，并提及影响服务质量的关键维度（有形展示、过程、互动），以及其对满意度和忠诚度的重要性。

4.旅游企业战略:指旅游企业为达到其长期目标，在分析内外部环境基础上制定的指导企业整体发展的总体规划。它包括市场定位、产品开发、竞争策略、资源整合等方面的决策。

**解析思路:*定义需包含目标导向、环境分析基础、整体规划性质，并点出战略的核心构成要素（定位、开发、竞争、资源等）。

5.可持续发展:指既满足当代人的需求，又不损害后代人满足其需求的发展模式。在旅游业中，可持续发展的核心是经济、社会、文化和环境的协调发展，旨在实现旅游业的长期繁荣和资源环境的永续利用。

**解析思路:*定义需包含核心思想（满足当代不损害后代），并强调其在旅游业中的具体体现（经济、社会、文化、环境协调发展）及其目标（长期繁荣、永续利用）。

二、简答题

1.简述影响旅游需求的主要因素。

*影响旅游需求的主要因素包括：①经济因素:居民收入水平、闲暇时间、旅游价格（旅游产品价格、机会成本）、通货膨胀率等；②社会文化因素:社会习俗、家庭结构、教育水平、旅游观念、文化偏好等；③政治法律因素:政治稳定性、外交关系、旅游政策法规、签证规定等；④自然地理因素:气候、地形、季节变化、自然灾害等；⑤市场因素:市场饱和度、信息传播、旅游中间商行为等。

**解析思路:*从经济、社会文化、政治法律、自然地理和市场五个主要维度列举影响因素，并简要说明每个维度的具体内容，体现全面性和系统性。

2.简述旅游目的地管理的目标。

*旅游目的地管理的目标主要包括：①提升游客满意度:提供优质的旅游产品和服务，改善旅游体验；②促进目的地经济发展:创造就业机会，增加收入，带动相关产业发展；③保护目的地资源环境:维护生态平衡，保护文化遗产，实现旅游业的可持续发展；④改善目的地社区福祉:提高当地居民生活水平，促进社区参与旅游发展，化解矛盾冲突；⑤提升目的地形象和竞争力:塑造独特形象，吸引更多游客，在市场中占据有利地位。

**解析思路:*围绕游客、经济、环境、社区、形象与竞争力五个核心利益相关者（或维度）设定目标，体现管理的综合性和多目标性。

3.简述酒店前厅部的主要职能。

*酒店前厅部的主要职能包括：①预订管理:接受、确认、处理客房预订；②宾客接待:办理客人入住登记和退房结账