客户关系管理系统的发展与研究.pptxVIP

客户关系管理系统的发展与研究;目录;PART;定义;;随着市场竞争的日益激烈，企业对客户关系管理系统的需求越来越高，要求系统能够更好地支持客户管理、销售流程、市场营销、客户服务等多方面的业务需求。;PART;将系统划分为多个层次，包括表示层、业务逻辑层、数据访问层等，以提高系统的可维护性和可扩展性。;数据分析;;数据加密;PART;设计问卷，收集客户对产品或服务的意见和建议，了解客户需求和痛点。;;建立有效的客户反馈机制，让客户能够方便快捷地反馈意见和建议。;设计吸引客户的忠诚度计划，提供积分、优惠、会员特权等多种形式的激励。;PART;整合线上、线下多种渠道，实现信息互通和资源共享，提高客户接触面。;活动策划;合作伙伴选择;品牌形象塑造及传播策略;PART;流程梳理;;绩效评估与反馈;;PART;;;;;THANKS