客户服务呼叫中心年终总结.pptxVIP

客户服务呼叫中心年终总结;目录;01;呼入呼出比例;呼叫量统计与分析;;;02;交付反馈;;客户对产品的改进建议，包括产品性能、功能、外观、包装等方面的建议。;根据客户反馈和市场动态，预测未来市场需求和趋势，如产品技术趋势、客户消费行为趋势等。;03;沟通技巧培训;;建立客户信息数据库，整合客户基本信息、历史服务记录等，为个性化服务提供数据支持。;多元化服务渠道;04;包括拨打次数、接通率、通话时长等。;客户转化率及留存率分析;比较营销活动投入与收益，评估营销效益。;;05;客户数据更新;;积极开拓多元化的沟通渠道，如电话、邮件、社交媒体等，满足不同客户的需求。;;06;提高客户满意度;呼叫中心发展规划;团队建设与人才培养计划;;THANKS