职场沟通障碍解决培训课件 (2).pptxVIP

第一章职场沟通障碍的普遍性与影响;01;职场沟通障碍：看不见的壁垒;沟通障碍的定义与类型;典型案例：跨部门协作中的信息失真;沟通不畅的五大常见表现;02;口头沟通中的失真链条;沟通失真链条模型;典型失真场景：紧急会议中的信息遗漏;语言风格差异：正式/非正式用语导致的认知偏差;03;非语言信号的隐性语言;非语言信号分类;文化差异场景：美国式直接摇头与日本式委婉摇头;组织改进案例：某航空集团通过非语言礼仪培训使客户投诉率下降43%;04;组织结构对信息流动的塑造;信息层级损耗模型;结构性障碍类型;组织改进案例：某电信运营商通过信息枢纽岗位设计使跨部门信息传递效率提升60%;05;沟通改进的PDCA循环;PDCA循环的四个阶段;沟通改进的四个阶段;06;沟通改进的PDCA循环;PDCA循环的四个阶段;沟通改进的四个阶段