商场客户服务部门年度客户满意度总结与服务提升计划.docx

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研究报告

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商场客户服务部门年度客户满意度总结与服务提升计划

一、年度客户满意度概况

1.1.客户满意度总体水平

(1)在过去的一年里，商场客户服务部门的客户满意度总体水平呈现出稳步上升的趋势。根据最新的客户满意度调查数据显示，顾客对商场服务的满意度达到了历史新高，其中购物体验、服务态度和商品质量等关键指标均取得了显著提升。这一成绩的取得，离不开全体员工的不懈努力和商场管理层的正确指导。

(2)具体来看，顾客在购物体验方面的满意度提升了15%，这主要得益于商场内部环境的优化、商品陈列的合理化以及导购服务的提升。顾客对于服务态度的满意度也提高了10%，这得益

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