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2026华夏航空秋招面试题及答案

单项选择题

1.华夏航空总部位于？

A.北京

B.重庆

C.上海

D.广州

2.民航飞机起飞主要依靠？

A.空气浮力

B.机翼上下压力差

C.发动机推力

D.空气反作用力

3.遇航班延误，首要安抚的是？

A.头等舱乘客

B.情绪激动乘客

C.团队乘客

D.老人小孩

4.国内航班飞行高度一般是？

A.3000-6000米

B.6000-9000米

C.9000-12000米

D.12000以上

5.华夏航空标志颜色主体是？

A.蓝色

B.绿色

C.红色

D.黄色

6.飞机上急救箱属于？

A.应急设备

B.服务设备

C.导航设备

D.动力设备

7.客舱服务中微笑角度约为？

A.15°

B.30°

C.45°

D.60°

8.飞机在跑道滑行速度一般不超？

A.20节

B.30节

C.40节

D.50节

9.华夏航空航线多聚焦？

A.国际干线

B.国内干线

C.支线

D.洲际航线

10.飞机上氧气面罩掉落，应先？

A.帮助他人

B.自己戴上面罩

C.呼喊乘务长

D.打开应急灯

多项选择题

1.华夏航空的服务理念包含以下哪些？

A.安全

B.正点

C.便捷

D.舒适

2.飞机上应急设备有？

A.救生衣

B.灭火器

C.急救箱

D.滑梯

3.客舱服务中沟通技巧有？

A.耐心倾听

B.积极回应

C.避免争执

D.转移话题

4.航班延误时可采取措施有？

A.及时通报信息

B.提供餐饮服务

C.安排休息场所

D.组织乘客闹事

5.以下属于华夏航空优势的是？

A.支线网络丰富

B.票价亲民

C.服务优质

D.国际航线多

6.飞机飞行受哪些因素影响？

A.天气

B.气流

C.导航信号

D.乘客情绪

7.客舱服务人员职业素养要求有？

A.良好形象

B.专业知识

C.沟通能力

D.应变能力

8.华夏航空企业文化包括？

A.使命

B.愿景

C.核心价值观

D.服务口号

9.民航安全管理内容有？

A.人员安全

B.设备安全

C.信息安全

D.环境安全

10.飞机客舱服务内容有？

A.餐饮供应

B.行李存放

C.安全讲解

D.娱乐服务

判断题

1.华夏航空主要运营国际长途航线。（）

2.飞机起飞和降落时乘客必须系好安全带。（）

3.航班延误时乘务人员无需安抚乘客。（）

4.客舱服务人员可以随意更改服务流程。（）

5.华夏航空的标志是一只飞鸟。（）

6.飞机在飞行中可以随意使用电子设备。（）

7.遇到紧急情况，乘务人员应先保障自己安全。（）

8.飞机上的灭火设备主要是干粉灭火器。（）

9.客舱服务质量只取决于乘务员态度。（）

10.华夏航空以高品质服务支线市场。（）

简答题

1.简述华夏航空的市场定位。

2.航班延误时，乘务人员应如何处理？

3.客舱服务中，如何处理乘客的投诉？

4.谈谈你对华夏航空企业文化的理解。

讨论题

1.你认为华夏航空在支线航空市场的发展前景如何？

2.若遇到一名情绪激动的乘客大闹客舱，你会如何应对？

3.怎样提升华夏航空的客舱服务质量？

4.举例说明在航空服务中如何体现人文关怀？

答案

单项选择题

1-5：BBBCA

6-10：ABBCB

多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.ABC

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD

10.ABCD

判断题

1.×

2.√

3.×

4.×

5.√

6.×

7.×

8.√

9.×

10.√

简答题

1.聚焦支线航空市场，构建支线网络，为三四线城市提供便捷、安全、低价航空服务，连接干线枢纽。

2.及时准确通报延误信息，安抚乘客情绪，根据延误时长提供餐饮、休息场所等必要服务。

3.耐心倾听投诉内容，诚恳道歉，快速提出解决方案，处理后跟进反馈。

4.企业文化涵盖使命、愿景、核心价值观等，激励员工为实现企业目标努力，为乘客提供优质服务。

讨论题

1.前景广阔。支线需求增长，华夏有网络优势和政策支持，能满足中小城市出行需求。

2.保持冷静，礼貌沟通安抚，了解诉求尽量解决，如情况失控通知安保。

3.加强员工培训，提升专业素养和服务意识，收集乘客反馈，持续改进服务流程。

4.为特殊乘客提供便利，像轮椅、婴儿床；飞行中关心乘客需求，适时提供毛毯等。