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产品品质保证售后无忧承诺书（3篇）

产品品质保证售后无忧承诺书第（1）篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所指产品为承诺人生产、销售并承担售后责任的标的物。

1.2产品质量标准指本承诺涉及的特定技术参数及国家、行业规定的强制性要求。

1.3售后服务指承诺人为保证产品正常运行而提供的维修、更换、技术支持等义务。

1.4轻微瑕疵指不影响产品主要功能且经合理说明可被用户接受的缺陷。

1.5重大故障指导致产品完全丧失设计用途或存在危及人身、财产安全的情形。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1承诺人系依法设立并有效存续的企业法人。

2.1.2承诺人授权的指定售后服务机构亦受本承诺约束。

2.2实施对象

2.2.1适用于承诺人销售的所有产品型号及批次。

2.2.2产品交付时附带的《产品使用说明》及《质量保证书》均构成本承诺的组成部分。

2.3实施标准

2.3.1产品出厂前须通过ISO9001质量管理体系认证。

2.3.2承诺人承诺产品符合《___________________法》第__条规定的三包规定。

2.3.3售后服务响应时效不低于行业通用标准，具体时限见附件《服务细则》。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1承诺人设立专项售后服务基金，金额不低于年销售额的1%。

3.1.2基金专款专用，用于处理产品缺陷补偿及紧急维修需求。

3.2人员保障

3.2.1承诺人配备不少于10名持证上岗的售后服务工程师。

3.2.2技术人员每年接受不少于20小时的产品培训及考核。

3.3技术保障

3.3.1承诺人建立远程诊断系统，保证72小时内响应技术咨询。

3.3.2核心部件提供5年质保，具体内容见产品说明书。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1指产品存在不影响安全使用的轻微瑕疵，承诺人应在收到通知后15日内提供合理解决方案。

4.1.2承诺人有权以书面形式解释说明此类瑕疵为什么不构成质量问题。

4.2重大违约

4.2.1指产品存在本承诺1.5条所述情形或经权威检测机构鉴定为设计缺陷。

4.2.2承诺人承诺在确认重大违约后48小时内启动应急更换程序。

4.2.3如承诺人未履行义务，用户有权根据《___________________法》第__条解除合同。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1双方应就售后问题首先通过书面函件进行友好协商。

5.1.2协商期间暂停采取对己方不利的任何措施。

5.2仲裁

5.2.1如协商未果，应提交至承诺人所在地仲裁委员会。

5.2.2仲裁裁决具有终局效力，双方均应自觉履行。

5.3诉讼

5.3.1除另有约定外，任何一方均可选择向产品销售地人民法院提起诉讼。

5.3.2诉讼期间不停止售后服务义务的履行。

承诺人（盖章）：__________

签订日期：__________

产品品质保证售后无忧承诺书第（2）篇

品质保证与售后服务承诺书

第一部分基本原则

甲方（产品销售方）与乙方（产品购买方）基于平等自愿原则，依据《_________消费者权益保护法》及相关法律法规，就产品品质保证及售后服务达成以下约定，以资共同遵守。

1.1甲方承诺所提供的全部产品均符合国家强制性标准及行业规范要求，产品质量经权威机构检测合格。

1.2甲方保证产品标识清晰、材质说明真实，无虚假宣传行为。产品包装完好，符合运输安全标准。

1.3乙方享有对产品品质的知情权，甲方应提供完整的产品质量证明文件及使用说明。

第二部分权利义务约定

2.1甲方权利义务

2.1.1甲方保证产品质量自交付之日起__________日内不存在功能瑕疵，本单位保证__________指标达标率100%。

2.1.2产品出现非人为损坏的质量问题，甲方应在乙方通知后__________小时内响应，并安排维修或更换。

2.1.3甲方承诺提供为期__________年的免费质保服务，质保期内非人为原因导致的故障，甲方承担全部维修费用。

2.2乙方权利义务

2.2.1乙方应按产品说明书要求合理使用产品，因不当使用导致的损坏，甲方仅提供有偿维修服务。

2.2.2乙方需在产品出现故障时，在__________日内向甲方提交书面或电子形式的维修申请，并配合提供必要的检测资料。

第三部分维护机制细则

3.1维修流程

3.1.1产品故障确认：甲方应在收到乙方申请后__________日内完成检测，并书面通知维修方案。

3.1.2维修方式：优先采用现场维修，若条件限制，经乙方同意可更换同型号新品。

3.1.3返修时限：易损件