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2026年家政服务安全管理体系与合规性考题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.家政服务企业应建立的安全管理体系中，哪一项是核心要素？（）

A.服务流程标准化

B.员工培训与考核

C.客户投诉处理机制

D.应急预案制定

2.根据《家政服务人员管理暂行办法》，家政服务企业未按规定登记注册的，应受到何种处罚？（）

A.警告

B.罚款

C.暂停经营

D.吊销营业执照

3.家政服务过程中，涉及客户家庭财产安全的，服务人员应遵循的原则是？（）

A.尽量多接触客户财物以提升信任

B.未经许可不得触碰客户财物

C.主动为客户保管贵重物品

D.以客户要求为准处理财物问题

4.我国《个人信息保护法》规定，家政服务企业收集客户信息时，必须获得哪一方的同意？（）

A.服务人员

B.客户或其监护人

C.行业协会

D.监管部门

5.家政服务企业制定应急预案时，应优先考虑哪种风险？（）

A.服务人员职业伤害

B.客户家庭纠纷

C.服务纠纷

D.自然灾害

6.家政服务中，服务人员与客户签订的合同中，哪一项属于必备条款？（）

A.服务价格

B.服务时间

C.免责声明

D.客户家庭照片

7.家政服务企业对服务人员进行背景调查时，应重点核查哪类信息？（）

A.婚姻状况

B.居住地址

C.刑事犯罪记录

D.联系方式

8.家政服务过程中，若服务人员发现客户家中有未成年儿童，应采取的措施是？（）

A.继续服务但减少互动

B.立即停止服务并上报

C.询问客户是否需要额外照顾

D.以工作为借口离开现场

9.根据《家政服务人员职业道德规范》，服务人员应做到哪一项？（）

A.未经允许使用客户电器

B.对客户家庭情况保密

C.因个人原因擅自更改服务计划

D.主动向客户推销产品

10.家政服务企业若涉及跨省服务，需遵守的法律法规是？（）

A.客户所在地地方法规

B.服务人员户籍地法规

C.企业注册地法规

D.国家层面法规

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.家政服务企业建立安全管理体系时，应包含哪些内容？（）

A.服务人员资质审核

B.客户信息安全保护

C.服务过程监督机制

D.财产损失赔偿条款

E.服务人员意外伤害保险

2.根据《家政服务管理条例》，家政服务企业应履行的义务包括？（）

A.对服务人员进行职业道德培训

B.建立客户投诉处理制度

C.确保服务人员持有健康证明

D.定期更新服务人员技能

E.向客户明示服务收费标准

3.家政服务中，可能导致服务纠纷的情形包括？（）

A.服务人员泄露客户隐私

B.服务人员未按约定完成工作

C.客户故意刁难服务人员

D.服务人员擅自进入客户私人空间

E.服务人员携带宠物进入客户家中

4.家政服务企业若涉及涉外服务，需特别注意的合规事项包括？（）

A.外籍服务人员的签证问题

B.外籍客户的文化习俗差异

C.外籍服务人员的税收缴纳

D.外籍服务人员的语言沟通能力

E.外籍服务人员的法律诉讼风险

5.家政服务过程中，服务人员可能面临的安全风险包括？（）

A.被客户误解为偷窃财物

B.在高空作业时发生意外

C.因客户家庭矛盾受到威胁

D.使用客户电器时触电

E.未经许可拍摄客户家庭照片

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.家政服务企业可以要求客户预付全部服务费用。（）

2.服务人员可以在客户家中留宿。（）

3.家政服务企业必须为服务人员购买意外伤害保险。（）

4.客户有权要求家政服务企业更换不合适的服务人员。（）

5.服务人员可以未经客户同意使用社交媒体发布客户信息。（）

6.家政服务过程中，服务人员发现客户家中有危险品应立即上报。（）

7.家政服务企业可以委托第三方机构进行服务人员背景调查。（）

8.客户投诉服务人员后，企业应立即停用该服务人员。（）

9.家政服务中，服务人员可以代客户保管贵重物品。（）

10.家政服务企业若涉及跨境服务，需遵守客户所在地的法律法规。（）

四、简答题（共5题，每题5分，共25分）

1.简述家政服务企业建立安全管理体系的意义。

2.列举三种家政服务中常见的法律纠纷及其预防措施。

3.解释家政服务企业如何保障客户信息的安全性。

4.阐述家政服务人员在服务过程中应注意的职业道德规范。

5.分析家政服务企业制定应急预案的必要性及主要步骤。

五、论述题（共1题，10分）

结合我国当前家政服务行业发展现状，论述家政服务企业如何通过合规管理提升服务质量与安全性，并举例说明。

答案与解析

一、单选题

1.B

解析：员工培训与考核是安全管理体系的核心，确保服务人员