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医院行风整治专项行动工作总结范文(推荐)

为深入贯彻落实国家卫生健康委等相关部门关于加强医疗卫生行业行风建设的要求，切实解决群众反映强烈的突出问题，提升医疗服务质量和水平，我院于[具体时间段]开展了行风整治专项行动。现将本次专项行动工作总结如下：

一、工作开展情况

（一）加强组织领导，明确责任分工

成立了以院长为组长，各分管副院长为副组长，各科室负责人为成员的行风整治专项行动领导小组，全面统筹协调专项行动的开展。领导小组下设办公室，负责具体组织实施、督促检查和情况汇总等工作。同时，明确了各科室的职责分工，将行风整治工作任务分解到每个科室、每个岗位，确保责任落实到人。

（二）广泛宣传动员，营造良好氛围

通过召开动员大会、专题讲座、内部培训等形式，组织全体职工深入学习国家和地方有关行风建设的政策法规、文件精神，以及医疗卫生行业的职业道德规范。同时，利用医院官网、微信公众号、宣传栏等多种渠道，广泛宣传行风整治专项行动的重要意义、目标任务和工作要求，营造了浓厚的舆论氛围。此外，还向社会公布了投诉举报电话和邮箱，主动接受群众监督。

（三）全面排查梳理，找准突出问题

组织各科室对照行风建设的相关要求，全面开展自查自纠工作。通过问卷调查、座谈会、个别访谈等方式，广泛征求患者、家属和社会各界的意见和建议。同时，对近年来的信访投诉、医疗纠纷等情况进行了梳理分析，查找出在医疗服务、药品采购、医疗收费、廉洁行医等方面存在的突出问题。经梳理，主要存在以下几个方面的问题：

1.医疗服务态度有待改善：部分医护人员服务意识淡薄，缺乏主动服务的热情和耐心，对患者的询问解答不及时、不详细，导致患者满意度不高。

2.医疗收费不够规范：存在重复收费、分解收费、超标准收费等问题，个别科室在收费项目的执行上存在随意性，给患者带来了不必要的经济负担。

3.药品采购和使用存在漏洞：在药品采购过程中，个别环节存在不透明、不规范的现象，药品的使用也存在不合理的情况，如过度用药、滥用抗生素等。

4.廉洁行医意识不强：个别医护人员存在接受患者及其家属礼品、礼金、回扣等行为，严重违反了职业道德和廉洁自律的规定。

（四）制定整改措施，确保整改实效

针对排查出的问题，我院制定了详细的整改方案，明确了整改目标、整改措施、责任科室和整改期限。具体整改措施如下：

1.加强医疗服务管理：开展服务意识培训，提高医护人员的职业道德水平和沟通能力。建立健全患者投诉处理机制，及时解决患者的合理诉求。加强对医护人员的日常考核，将服务态度纳入绩效考核体系，对服务态度差的医护人员进行严肃批评教育和相应的处罚。

2.规范医疗收费行为：组织财务、物价等部门对收费项目进行全面清理和规范，统一收费标准，杜绝重复收费、分解收费等违规行为。加强对收费人员的培训，提高其业务水平和责任意识。建立收费公示制度，通过多种渠道向患者公开收费项目和标准，接受社会监督。

3.完善药品采购和使用管理：加强对药品采购环节的监督，建立健全药品采购的招投标制度，确保采购过程的公开、公平、公正。加强对药品使用的监管，建立合理用药监测系统，定期对药品的使用情况进行分析和评估，对不合理用药的行为进行及时干预和纠正。

4.强化廉洁行医教育：开展廉政警示教育活动，通过观看警示教育片、举办廉政讲座等形式，增强医护人员的廉洁自律意识。建立健全廉政风险防控机制，加强对重点岗位和关键环节的监督，对发现的违规违纪行为严肃查处，绝不姑息迁就。

（五）加强监督检查，建立长效机制

为确保整改措施的落实到位，我院成立了专项监督检查组，定期对各科室的整改情况进行检查和评估。对整改不力的科室和个人进行督促整改，对拒不整改或整改不到位的进行严肃问责。同时，建立健全行风建设的长效机制，完善各项规章制度，加强对医护人员的日常管理和监督，形成行风建设的常态化、制度化。

二、工作成效

（一）医疗服务质量明显提升

通过开展行风整治专项行动，医护人员的服务意识和服务态度有了明显改善，主动服务、热情服务的氛围日益浓厚。患者对医疗服务的满意度得到了显著提高，根据近期的问卷调查结果显示，患者对我院医疗服务的满意度达到了[X]%以上，较专项行动开展前提高了[X]个百分点。

（二）医疗收费更加规范

经过对收费项目的全面清理和规范，我院的医疗收费行为得到了有效规范，重复收费、分解收费等违规行为得到了彻底纠正。同时，通过建立收费公示制度，患者对医疗收费的透明度有了更清晰的了解，医疗收费的投诉明显减少。

（三）药品采购和使用更加合理

在药品采购方面，通过加强监督和完善招投标制度，采购过程更加透明、规范，降低了药品采购成本。在药品使用方面，通过建立合理用药监测系统和加强监管，不合理用药的现象得到了有效遏制，药品的使用更加科学、合理。

（四）廉洁行医意识显著增强

通过开展廉政警示教育活动和