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2026吉祥航空秋招试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.吉祥航空的主运营基地是（）

A.上海虹桥国际机场

B.北京首都国际机场

C.广州白云国际机场

D.成都双流国际机场

2.飞机飞行中遇到颠簸，乘务员首先要（）

A.大声安抚乘客

B.立即回座位坐好

C.提醒乘客系好安全带

D.停止服务工作

3.吉祥航空标志主体颜色是（）

A.红色

B.蓝色

C.黄色

D.绿色

4.当航班延误时，以下做法错误的是（）

A.向乘客隐瞒延误原因

B.及时通报延误情况

C.为乘客安排餐饮

D.协助乘客改签

5.以下哪种不属于民用航空运输范畴（）

A.国内航线客运

B.国际航线货运

C.私人飞机观光

D.军事飞行

6.吉祥航空倡导的服务理念是（）

A.贴心、安全、高效

B.安全、正点、精致

C.舒适、快捷、方便

D.准时、周到、亲切

7.飞机客舱发生火灾，首先应（）

A.打开舱门

B.灭火

C.疏散乘客

D.切断电源

8.乘务员在服务中应保持的微笑角度是（）

A.15°

B.30°

C.45°

D.自然微笑

9.吉祥航空的英文名称是（）

A.JuneyaoAirlines

B.HainanAirlines

C.ChinaEasternAirlines

D.ChinaSouthernAirlines

10.飞机起飞和降落时，乘客需要关闭的设备是（）

A.手表

B.电子游戏机

C.眼镜

D.帽子

多项选择题（每题2分，共10题）

1.吉祥航空的机上服务包括（）

A.餐食供应

B.影视娱乐

C.免费Wi-Fi

D.儿童玩具

2.遇到飞机紧急情况，乘务员的职责有（）

A.组织乘客疏散

B.安抚乘客情绪

C.操作应急设备

D.保护机上财产

3.以下属于吉祥航空航线类型的有（）

A.国内航线

B.国际航线

C.地区航线

D.月球航线

4.机上乘客突发疾病，乘务员可采取的措施有（）

A.广播寻找医护人员

B.提供急救箱

C.让乘客继续坐在原位

D.调整座位让患者平躺

5.吉祥航空对乘务员的形象要求包括（）

A.发型整洁

B.妆容淡雅

C.制服干净

D.佩戴夸张饰品

6.飞机飞行过程中可能遇到的气象问题有（）

A.雷雨

B.大雾

C.晴空颠簸

D.沙尘暴

7.提高航空服务质量的方法有（）

A.加强员工培训

B.完善服务流程

C.收集乘客反馈

D.降低票价

8.吉祥航空的企业文化包含（）

A.感恩

B.责任

C.创新

D.共赢

9.机上安全设备有（）

A.救生衣

B.氧气面罩

C.灭火器

D.滑梯

10.航班延误时，航空公司可以为乘客提供（）

A.住宿安排

B.交通接送

C.经济补偿

D.免费礼品

判断题（每题2分，共10题）

1.吉祥航空只运营国内航线。（）

2.乘务员在飞机飞行过程中可以随时使用手机。（）

3.飞机餐食可以根据乘客的特殊要求进行调整。（）

4.遇到劫机事件，乘务员应与劫机者对抗到底。（）

5.吉祥航空的标志是一只凤凰。（）

6.飞机起飞时，乘客可以不系安全带。（）

7.航班取消后，航空公司只需退还票款。（）

8.乘务员在服务过程中应使用礼貌用语。（）

9.飞机上的急救箱配备有常用药品。（）

10.吉祥航空鼓励乘务员在工作中创新服务方式。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述吉祥航空的服务特色。

简洁高效、安全正点是基础，注重个性化服务，为不同乘客需求定制方案，机上餐食丰富多样、品质优良，娱乐设施完备，为乘客营造舒适旅程。

2.遇到航班延误，乘务员应如何应对？

及时准确向乘客通报延误原因和预计等待时间；安抚乘客情绪，提供餐饮等基本服务；根据实际情况协助乘客改签、退票等。

3.飞机客舱着火时的应急处理步骤有哪些？

先切断电源避免火势蔓延；用灭火设备灭火；打开应急出口；组织乘客有序疏散到安全区域，安抚情绪防止混乱。

4.谈谈乘务员在机上如何保障乘客安全。

飞行全程提醒乘客遵守安全规定，如系好安全带等；熟悉应急设备使用，遇紧急情况迅速操作；掌握急救知识，为突发疾病乘客提供帮助。

讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提升吉祥航空的品牌形象？

可从服务质量入手，加强员工培训，提供优质贴心服务；积极履行社会责任，参与公益活动；利用新媒体等渠道加强宣传，展示企业特色和优势。

2.分析航班延误对乘客和航空公司的影响。

对乘客，耽误行程、影响出行计划和心情；对航空公司，损害声誉，增加运营成本，如安