职场沟通技巧培训：化解矛盾策略.pptxVIP

第一章职场矛盾的普遍性与危害：从案例看沟通的重要性第二章沟通策略的底层逻辑：从认知心理学看冲突化解第三章核心沟通技巧：基于场景的实战演练第四章冲突升级时的危机应对：从预防到化解第五章高阶沟通策略：影响力与冲突中的领导力

01第一章职场矛盾的普遍性与危害：从案例看沟通的重要性

职场矛盾的日常现象沟通的价值重估戴尔·卡耐基名言揭示沟通的本质：“不是用嘴说话的能力，而是用语言让人感觉被理解的能力。”案例深度剖析某制造企业因设计部门未向生产部门充分说明零件尺寸变更，导致生产线停工。某咨询公司因对“敏捷开发”理解不同引发持续争论。

职场矛盾的根源分析职场矛盾的产生并非偶然，而是多种因素相互作