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集团IT维护管理计划

一、计划背景与目标

随着集团业务的持续拓展与数字化转型的深入推进，IT系统已成为支撑集团核心业务运营、保障数据资产安全、驱动管理决策优化的关键基础设施。为确保集团IT系统（包括硬件设备、软件应用、网络架构及数据资源）的稳定、高效、安全运行，提升IT服务质量与响应速度，降低运营风险，特制定本集团IT维护管理计划。

本计划旨在建立一套标准化、规范化、常态化的IT维护管理体系，明确维护职责，优化维护流程，强化风险防范，保障IT资源的最佳配置与利用，从而为集团战略目标的实现提供坚实的IT支撑。

二、计划适用范围

本计划适用于集团总部及各下属单位（包括全资子公司、控股公司等）的所有IT基础设施、信息系统及相关IT服务的维护管理活动。涵盖从硬件设备的日常巡检到软件系统的升级优化，从网络链路的畅通保障到数据资产的安全防护等各个层面。

三、基本原则

1.业务导向原则：IT维护工作必须紧密围绕集团核心业务需求，以保障业务连续性和提升业务效率为首要目标。

2.预防为主原则：强调主动维护与预防性维护，通过定期检查、性能监控、隐患排查等手段，降低故障发生率。

3.规范管理原则：建立健全各项维护管理制度、流程和标准，确保维护工作有章可循、有据可查。

4.安全优先原则：将信息安全置于维护工作的核心位置，严格落实安全防护措施，保障数据confidentiality、完整性和可用性。

5.持续改进原则：定期对维护工作进行评估与复盘，总结经验教训，引入先进技术与管理方法，不断优化维护策略和服务水平。

四、组织架构与职责

（一）集团IT管理部门

作为集团IT维护管理的归口管理部门，主要职责包括：

*制定和修订集团IT维护管理相关制度、标准和流程。

*统筹规划集团层面IT基础设施和核心业务系统的维护策略。

*监督、指导和考核各下属单位及外部服务提供商的IT维护工作。

*负责集团级重大IT故障的协调处理与应急指挥。

*组织IT维护人员的专业技能培训与知识共享。

（二）各下属单位IT部门/岗位

负责本单位IT系统的日常维护管理工作，主要职责包括：

*执行集团IT维护管理相关制度和标准。

*负责本单位IT设备、系统的日常巡检、故障报修、数据备份等工作。

*配合集团IT管理部门进行系统升级、安全加固等工作。

*及时上报本单位发生的重大IT故障和安全事件。

（三）外部服务提供商

对于部分专业化程度较高或集团内部资源不足的维护项目，可引入合格的外部服务提供商。其职责与服务范围需在服务合同中明确规定，并接受集团IT管理部门的监督与评估。

五、核心维护对象与内容

（一）硬件设备维护

1.服务器设备：包括物理服务器与虚拟化平台。定期进行硬件状态检查、性能监控、日志分析、固件更新及必要的清洁保养，确保服务器稳定运行。

2.网络设备：包括路由器、交换机、防火墙、负载均衡器等。定期巡检设备运行状态、端口流量、链路质量，配置备份，固件升级，确保网络架构稳定与畅通。

3.存储设备：包括磁盘阵列、磁带库等。监控存储容量、IO性能，检查RAID状态，执行数据备份策略，确保数据存储安全可靠。

4.终端设备：包括台式电脑、笔记本电脑、打印机、扫描仪等办公设备。进行操作系统补丁更新、驱动维护、软件安装卸载、故障排查与维修。

5.机房基础设施：包括UPS、空调、门禁、消防系统等。定期检查运行状态，确保机房环境（温湿度、洁净度、供电）符合设备运行要求。

（二）软件系统维护

1.操作系统：包括服务器与终端操作系统。进行补丁管理、安全加固、性能优化、日志审计。

2.数据库系统：包括关系型数据库与非关系型数据库。执行数据库备份与恢复测试，监控数据库性能，进行索引优化、碎片整理、安全审计。

3.中间件与应用服务器：如WebLogic,Tomcat等。进行版本管理、补丁更新、配置优化、性能监控。

4.业务应用系统：包括集团核心业务系统及各类管理信息系统。配合开发团队进行版本升级、BUG修复、功能优化、数据迁移，确保应用系统满足业务需求。

5.安全软件：包括杀毒软件、入侵检测/防御系统、漏洞扫描工具等。进行病毒库更新、策略优化、日志分析、安全事件监控。

（三）数据资源维护

1.数据备份与恢复：制定并严格执行数据备份策略（全量、增量、差异备份），定期进行恢复演练，确保关键数据可恢复性。

2.数据容灾：针对核心业务数据，建立适当级别的容灾机制，保障业务连续性。

3.数据生命周期管理：对数据的产生、存储、使用、归档、销毁等全生命周期进行规范管理。

（四）网络与安全维护

1.网络架构与链路：监控网络拓扑结构，保障内外网络链路通畅，优化网络性能，管理网络接入权限。

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