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2026年康恩贝客服团队绩效考核与激励

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.康恩贝客服团队绩效考核的主要目的是什么？

A.提高员工收入

B.提升客户满意度

C.减少员工离职率

D.优化团队结构

2.在康恩贝客服团队绩效考核中，以下哪项不属于关键绩效指标（KPI）？

A.平均通话时长

B.客户投诉率

C.产品推荐成功率

D.员工办公环境满意度

3.康恩贝客服团队激励方案中，以下哪项属于短期激励措施？

A.年度奖金

B.绩效提成

C.股票期权

D.职位晋升

4.康恩贝客服团队绩效考核中，360度评估法的优点是什么？

A.操作简单

B.评估全面

C.成本低廉

D.结果透明

5.在康恩贝客服团队激励中，以下哪项不属于非物质激励？

A.表彰大会

B.培训机会

C.加班补贴

D.团队建设活动

6.康恩贝客服团队绩效考核中，目标管理法（MBO）的核心是什么？

A.制定目标

B.评估目标

C.实现目标

D.调整目标

7.康恩贝客服团队激励方案中，以下哪项属于长期激励措施？

A.月度奖金

B.绩效提成

C.职位晋升

D.加班补贴

8.康恩贝客服团队绩效考核中，平衡计分卡（BSC）的四个维度不包括：

A.财务维度

B.客户维度

C.内部流程维度

D.创新维度

9.康恩贝客服团队激励中，以下哪项不属于团队激励？

A.团队奖金

B.个人提成

C.团队竞赛

D.集体旅游

10.康恩贝客服团队绩效考核中，以下哪项不属于行为指标？

A.工作态度

B.沟通能力

C.任务完成率

D.创新能力

二、多选题（共10题，每题3分，合计30分）

1.康恩贝客服团队绩效考核的常见方法有哪些？

A.目标管理法（MBO）

B.关键绩效指标法（KPI）

C.360度评估法

D.平衡计分卡（BSC）

E.等级评估法

2.康恩贝客服团队激励方案中，以下哪些属于物质激励？

A.奖金

B.提成

C.晋升

D.补贴

E.培训

3.康恩贝客服团队绩效考核中，以下哪些属于定量指标？

A.客户满意度

B.平均通话时长

C.任务完成率

D.工作态度

E.创新能力

4.康恩贝客服团队激励中，以下哪些属于非物质激励？

A.表彰大会

B.培训机会

C.加班补贴

D.团队建设活动

E.职位晋升

5.康恩贝客服团队绩效考核中，以下哪些属于行为指标？

A.工作态度

B.沟通能力

C.任务完成率

D.创新能力

E.团队协作

6.康恩贝客服团队激励方案中，以下哪些属于团队激励？

A.团队奖金

B.个人提成

C.团队竞赛

D.集体旅游

E.联欢活动

7.康恩贝客服团队绩效考核中，以下哪些属于定性指标？

A.客户满意度

B.工作态度

C.沟通能力

D.任务完成率

E.创新能力

8.康恩贝客服团队激励中，以下哪些属于长期激励措施？

A.年度奖金

B.绩效提成

C.股票期权

D.职位晋升

E.加班补贴

9.康恩贝客服团队绩效考核中，以下哪些属于绩效改进措施？

A.培训

B.指导

C.惩罚

D.激励

E.调整岗位

10.康恩贝客服团队激励方案中，以下哪些属于短期激励措施？

A.月度奖金

B.绩效提成

C.职位晋升

D.加班补贴

E.表彰大会

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.康恩贝客服团队绩效考核的目的是为了惩罚员工。（×）

2.康恩贝客服团队激励方案中，物质激励比非物质激励更有效。（×）

3.康恩贝客服团队绩效考核中，KPI是唯一的关键指标。（×）

4.康恩贝客服团队激励中，团队激励比个人激励更重要。（×）

5.康恩贝客服团队绩效考核中，360度评估法可以完全客观。（×）

6.康恩贝客服团队激励方案中，长期激励比短期激励更有效。（×）

7.康恩贝客服团队绩效考核中，定量指标比定性指标更准确。（×）

8.康恩贝客服团队激励中，非物质激励比物质激励更持久。（√）

9.康恩贝客服团队绩效考核中，平衡计分卡（BSC）可以完全替代其他方法。（×）

10.康恩贝客服团队激励方案中，个人激励比团队激励更公平。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）

1.简述康恩贝客服团队绩效考核的主要步骤。

2.简述康恩贝客服团队激励方案的主要类型。

3.简述康恩贝客服团队绩效考核中，定量指标和定性指标的区别。

4.简述康恩贝客服团队激励中，物质激励和非物质激励的作用。

5.简述康恩贝客服团队绩效考核中，绩效改进的主要方法。

五、论述题（共1题，10分）

结合康恩贝客服团队的特点，论述如何设计一套有效的绩效考核与激