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职场礼仪培训课程设计模板

引言：为何职场礼仪培训至关重要

在现代商业环境中，职场礼仪已不再是可有可无的“软实力”，而是职业素养的直接体现，是构建和谐工作氛围、提升团队协作效率、塑造企业良好形象的关键要素。一套精心设计的职场礼仪培训课程，能够有效帮助员工明确行为规范，提升职业魅力，从而助力个人职业发展与组织整体绩效的提升。本模板旨在提供一个专业、系统且具有实操性的课程设计框架，供培训师或人力资源从业者参考与调整。

一、课程名称

“塑造职业形象，提升职场素养”——职场礼仪实战训练营

（可根据企业具体需求调整副标题，如“新员工入职礼仪必修课”、“中高层管理者商务礼仪进阶”等）

二、培训对象

*普适性对象：全体在职员工，特别是新入职员工。

*针对性对象：（可根据需求选择或增删）

*客户接触面较广的员工（如销售、市场、客服、行政前台等）

*新晋管理者或储备干部

*即将参与重要商务活动或对外交流的团队成员

三、培训时长

*建议时长：1-2天（可根据内容深度和企业实际情况拆分为系列短课程或半天课程）

*单元时长：每个核心模块建议60-90分钟，包含理论讲解、案例分析与互动练习。

四、培训目标

通过本课程的学习与互动实践，学员能够：

1.认知层面：深刻理解职场礼仪在职业发展及企业运营中的重要性，树立积极的职业礼仪意识。

2.知识层面：系统掌握职场环境中常见的礼仪规范与标准，明晰不同场景下的行为准则。

3.技能层面：提升在职业形象塑造、日常办公、沟通协作、商务往来等方面的实际操作技能。

4.行为层面：能够将所学礼仪知识自觉应用于实际工作中，展现专业、得体的职业风范，改善人际关系，提升工作效率与满意度。

五、培训核心内容模块

模块一：职业形象塑造——你的第一“名片”

*导入：“首因效应”与职业形象的重要性

*1.1着装礼仪——穿出专业与自信

*职场着装的基本原则（TPOR原则：时间、地点、场合、角色）

*不同行业/岗位的着装特点与禁忌（商务正装、商务休闲、行业特色着装）

*服饰配件的选择与搭配技巧（鞋袜、皮带、丝巾、饰品等）

*着装的细节管理（整洁、挺括、无异味）

*1.2仪容仪表——展现良好精神风貌

*面部修饰：男士剃须、女士职业妆容（淡雅、自然、得体）

*发型发饰：整洁、大方，符合职业身份

*个人卫生：身体无异味、指甲修剪等

*1.3仪态举止——无声的语言更有力

*站姿：挺拔、稳重

*坐姿：端正、优雅

*走姿：从容、稳健

*手势：自然、适度、规范

*眼神：真诚、专注、友善

模块二：日常办公礼仪——营造和谐工作氛围

*导入：办公室是“第二个家”，礼仪是“相处之道”

*2.1见面与问候礼仪

*称呼礼仪：准确、得体（职务称、职称称、泛尊称等）

*问候礼仪：主动、热情、适时

*介绍礼仪：自我介绍与他人介绍（顺序、内容、手势）

*握手礼仪：时机、力度、时长、眼神交流

*2.2办公环境礼仪

*工位整洁与个人物品摆放

*公共区域使用规范（会议室、茶水间、卫生间等）

*保持办公环境安静（说话、电话、操作设备音量控制）

*同事间互助与尊重（不随意翻看他人文件物品、不背后议论）

*2.3通讯礼仪

*电话礼仪：接听及时、自报家门、语气温和、内容清晰、礼貌结束

*手机礼仪：会议/洽谈时静音、不当众旁若无人地通话、避免在公共办公区高声讲电话

*即时通讯工具礼仪（如微信、企业微信、钉钉等）：用语规范、及时回复、注意场合

*2.4邮件礼仪

*主题明确、规范

*称呼与落款完整、礼貌

*正文简洁、清晰、条理分明

*附件命名规范、必要时注明

*发送对象准确，避免不必要的群发

*2.5会议礼仪

*准时参会，做好准备

*积极倾听，不随意打断他人发言

*发言简明扼要，观点清晰

*手机静音，不做与会议无关的事情（如玩手机、处理私事）

*会后及时整理会议纪要并跟进

模块三：沟通协作礼仪——提升职场软实力

*导入：高效沟通是协作的基石，礼仪是沟通的润滑剂

*3.1口头沟通礼仪

*积极倾听：专注、回应、理解

*表达清晰：准确、简洁、有条理

*语气语调：友善、尊重、专业

*善于提问与回应：开放式与封闭式提问的运用，恰当的反馈

*3.2书面沟通礼仪

*除邮件外，还包括报告、便签、即时通讯等

*格式规范、逻辑清晰、措辞得体、无错别字

*3.3非语言沟通的重要性

*表情、肢体动作、空间距离等对沟通效果的