人际沟通概说课件.pptVIP

（2）善於把握溝通時機一個說話者的內容無論如何精彩，時機掌握不好，也可能達不到目的。這是因為聽話者的內心活動往往會隨著時間的變化而變化。因此，人們日常溝通中要注意把握好談話的時機。人的心境都會有好有壞，心境好的時候，常常是“無往而不樂”；心境差的時候則往往是“無往而不愁”。因此，當和他人交流時，我們必須把這作為一個前提去考慮。在對方憤怒、反感或狂熱的時候，我們首要的任務是先使他安靜下來，從激情狀態恢復到平靜狀態，那樣才可能使對方的理智能持續正常地活動。為達到這一目的，我們先別談實質性話題，而要改換一些能使對方心境恢復到平靜狀態的話題，比如拉拉家常、說些讚美其人其物的話。當對方傷心或失意時，我們不宜提太複雜、太生硬、可能引起對方不愉快的問題；當我們發覺對方遇到困難而我們愛莫能助時，最好什麼話也不說，讓他單獨冷靜地思考。總之，瞭解別人的心境，可以推斷出對方的思維活動，我們的話也會說得更有針對性和說服力。時空場合對語言溝通的影響很大，我們認識到這些影響之後，就應該根據不同的時空背景選擇與之相適應的語言內容和溝通方式，也應該根據不同的語言溝通內容和溝通目的選擇與之相適應的溝通場合，使其充分發揮影響，為我所用。1.3.5語言溝通的對象我們過去經常以“對牛彈琴”這個成語來挖苦對方是“牛”，但從另一個角度來看，這其中當然也有“彈琴人”的不對，豈不知再美妙的音樂對於牛而言也不如一把嫩草更有意義，這是彈琴人沒有找准合適的欣賞對象而造成的後果。語言溝通總是要有特定對象的。語言溝通效果如何，不僅受社會環境、時空場合的影響，同時還受到溝通對象的制約。同社會環境、時空場合一樣，溝通對象也是語言溝通的客觀因素。俗話說，隔行如隔山。不同職業的人之間，可能形成一定程度的隔膜。因此，和不同職業的人進行語言溝通，人們就要根據具體情況恰當地展開話題，只有這樣才能達到溝通目的。溝通對象的文化程度對語言溝通效果有很大影響。文化程度不同，人們對語言的識別能力和理解水準就會不一樣。因此，針對人們的文化程度的不同，語言溝通的內容和方式也要有所不同。溝通者應注意把握適當的深度，使對方能夠理解，否則就會事與願違。每每提到這一點，過去的迂腐秀才便常常是這方面的反例。據說一個秀才在睡夢中，腳被蠍子蜇著，劇烈疼痛，急忙喊醒老伴，說：“吾之賢妻，速燃燭臺！視汝夫吾其為毒蟲所噬乎？”他老伴沖他直翻白眼，聽不懂他在說什麼。秀才疼痛難忍，大叫道：“老婆子，快點燈！看看我是不是被蠍子蜇著了！”他老伴馬上明白了他的話。這個故事說明，人們只有針對接收對象的文化水準，選擇能讓對方接受的語言表達形式，才能取得滿意的溝通效果。溝通對象的心理狀況同樣也會影響語言溝通的效果。19世紀維也納上層社會的婦女們時興戴一種筒高、簷寬的帽子，而且在帽檐上裝飾著五顏六色的羽翎。女士們一進入劇場，觀眾就只能看到她們戴的帽子，而看不見戲臺。劇場經理在無可奈何的情況下，只好一再請求女士們脫下帽子，可誰也不予理睬。這時，經理靈機一動，根據女士們愛美、愛年輕的心理狀況和特點說：“年紀老一點的女士們可以照顧不脫帽。”話一出口，女士們紛紛脫下帽子，因為她們面臨美女與老婦的選擇，維也納的上層婦女，誰也不願意把自己當成老婦。其實她們戴那種筒高、簷寬的帽子，也正是追求美、追求年輕的一種表現。人的性格也是構成溝通對象的因素之一。作為個人對現實穩定的態度和習慣化的心理特徵、行為方式，性格對語言溝通的制約作用是很大的。如性格內向、老成持重的人，喜歡真誠質樸、親切大方，與他們交談不應該輕率怠慢、模棱兩可，而自信、秉性耿直的人則喜歡活潑明快，說話直來直去。與性格多疑敏感、心胸狹窄的人談話，要精細穩重、字斟句酌，不宜信口開河、直來直去。如果說性格開朗、粗獷豪放的人喜歡熱情爽快、豁達大度，那麼他們與性格溫文爾雅、有學識才華的人交談則不妨暢所欲言，旁徵博引，含蓄詼諧，但千萬不要巧言令色，賣弄知識。溝通對象的年齡也是語言溝通中不可忽視的重要因素。魯迅先生說過一個笑話：一天，一個十一二歲的小孩在家，父母都出去了。這時有位陌生人來訪。客人一進門就問小孩：“令尊令堂在家嗎？”孩子聽不懂““令尊令堂”的意思，瞪著眼睛呆想了半天，才說：“我吃過許多糖，可沒吃過令堂（糖）。”這個笑話是譏笑那個客人說話不看對象，沒有考慮到小孩的接受能力和理解能力。我們在與不同年齡的人交談時，實際上不論在內容上還是在形式上都要注意區別對待。比如說，與老年人、孩子交談和與青少年交談之間就有很多不同。