群众投诉单位整改报告范文.docx

群众投诉单位整改报告范文

针对2023年5月至8月期间收到的127件群众投诉事项（其中12345热线转办89件、来信来访23件、网络平台留言15件），我单位高度重视，第一时间召开专题会议剖析问题根源，成立由主要领导任组长的整改工作专班，对照《群众投诉问题清单》逐项制定整改措施，明确责任人和完成时限，现将整改落实情况报告如下：

一、群众投诉问题梳理与归因分析

经分类梳理，127件投诉主要集中在四大类问题：

1.服务态度问题（占比38%）：共48件，反映窗口工作人员存在“冷硬横推”现象，如8月12日王女士投诉称在社保服务大厅咨询退休手续办理时，工作人员未主动告知所需材料清单，仅回复“看墙上